Earticle

초록

영어

The study aims to identify problems about dealing with user complaints which are caused by gaps between the military’s regulations for the weapons operation and their maintenance. Additionally, it includes suggestions to resolve these problems. Defense Acquisition Program Agency (DAPA) is deputed by the Services to make several contracts for the weapon’s operation and maintenance. It is not easy to handle all user complaints consistently. This study analysis user complaints handling procedures and regulations using in military. And It shows the comparison of them. Based on the comparative analysis, this study suggests ideas to align military’s regulations consistently and improve policies in Ministry of National Defense. It convinced that this study, including the regulation revision and the unification of the complaints handling procedure and its terminologies, enable to save time and cost of the customer complaints handling.

한국어

본 논문이 목적은 전력운영 장비 유지 사업에서 사용자불만에 대해 군별로 다른 규정으로 인해 발생할 수 있는 문제를 식별하여, 이를 개선하는 방향을 제안하는 것이다. 방위사업청에서 각 군을 대신하여 일부 계약을 진행하고 있지만, 같은 사용자불만에 대해 처리를 다르게 할 수밖에 없는 실정이다. 본 연구에서는 전력운영 사업의 중 장비 유지 사업의 절차와 계약 후 발생하는 사용자불만의 처리에 관한 각 군의 절차 및 관련 규정을 비교하였다. 또한, 이를 바탕으로 현 규정의 문제점을 고찰하였으며, 이를 해결하기 위한 관련 기관의 규정 통일과 더불어 국방부에서 관련 규정에 반영될 수 있는 정책적 제언을 제시하였다. 본 연구에서 제시한 사용자불만에 대한 용어 및 절차 등의 통일과 국방부 관련 규정에 내용이 반영된다면, 이를 해결하는데 투입되는 시간과 비용 절감 등을 통한 더 나은 사업여건 조성이 가능할 것으로 확신한다.

목차

ABSTRACT
초록
Ⅰ. 서론
1.1 연구의 배경 및 목적
1.2 연구의 범위 및 방법
Ⅱ. 선행연구 및 이론적 고찰
2.1 국방예산 편성
2.2 장비 유지 사업의 개념
2.3 장비 유지 사업의 절차
Ⅲ. 사용자불만 처리 개념 및 절차
3.1 사용자불만 관련 용어 정의
3.2 사용자불만의 분류
3.3 하자 용어 정의
3.4 사용자불만 및 하자처리 절차
3.5 군별 사용자불만 처리 사례 비교
Ⅳ. 사용자불만 처리 관련 발전방안
4.1 사용자불만 등 관련 용어 각 군 통일
4.2 (외주)정비 사용자불만 사항에 대한 기술적판단 절차 개선
4.3 사용자불만 관련 국방부 『국방전력발전업무훈령』 반영
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드

저자

• 김현철 [ Hyunchul-Kim | 방위사업청 항공기계약팀 ] 교신저자
• 류성곤 [ Seonggon-Ryu | 방위사업청 항공기계약팀 ]

참고문헌

발행기관

간행물

표지보기 관심저널 등록

• 간행물명

  한국방위산업학회지 [Journal of the Korean Association of Defense Industry Studies]

• 간기

  연3회

• pISSN

  1738-6144

• 수록기간

  2000~2025

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 390 DDC 355