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초록

영어

This study is a study on the user experience of mobile Fintech service of the Z generation, and the past Finance was one of the industries that users felt difficult. However, the Z generation, who grew up in the digital environment, feels comfortable with mobile payment. This study is limited to Kakaopay and Toss, which are representative domestic Fintech services, and aims to suggest the direction of domestic Fintech services in the future. A total of 8 subjects were interviewed by the target group interview and the survey was conducted simultaneously. As a result of the study, Z generation was greatly influenced by various factors such as corporate brand, image, character, and event in addition to economic aspect. Also, it is considered most in the field of reliability and value, so a strategy is needed to secure it. In the future, we expect the development of Fintech service reflecting the needs of Z generation that will lead consumption in the future.

한국어

본 연구는 Z세대의 모바일 핀테크 서비스 사용자 경험 연구이다. 과거 금융은 사용자가 어렵다고 느껴지는 산업 중 하나였다. 하지만, 디지털 환경에서 자란 Z세대들은 모바일 결제를 편안하게 느낀다. 본 연구에서는 대표적인 국내 핀테크 서비스인 카카오페이와 토스로 국한하고 연구하여 향후 국내 핀테크 서비스의 지향점을 제시하는 것에 목적을 둔다. 총 8명의 Z세대 피실험자들에게 FGI(표적집단면접법)을 하였고, 부가적으로 설문지 조사를 진행하였다. 연구 결 과 Z세대들은 경제적인 측면 이외에도 기업 브랜드나 이미지, 캐릭터, 이벤트와 같은 다양한 요인에 큰 영향을 받고 있었다. 또한, 신뢰성과 가치성 분야를 가장 고려하는 것으로 나타나 보안을 유지하기 위한 전략이 필요하다. 향후, 앞으 로의 소비 주도를 이끌 Z세대들의 니즈를 반영한 핀테크 서비스의 발전을 기대한다.

목차

요약
Abstract
1. 서론
1.1 연구 배경 및 문제제기
1.2 연구범위 및 목적
2. 이론적 배경
2.1 Z세대
2.2 핀테크
2.3 카카오페이
2.4 토스
3. 연구 방법
3.1 실험 설계 및 사용성 평가 재구성
3.2 연구 대상 선정 및 연구 방법
4. 실험 결과
4.1 사용성 평가 통합 분석 결과
4.2 FGI(표적집단면접법) 분석 결과
5. 결론
REFERENCES

키워드

저자

• 정승재 [ Seung-Jae Chung | 홍익대학교 일반대학원 시각디자인 전공 석사과정 ]
• 김승인 [ Seung-In Kim | 홍익대학교 국제디자인전문대학원 디지털미디어디자인 전공 교수 ] Corresponding Author

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  디지털융복합연구 [Journal of Digital Convergence]

• 간기

  계간

• pISSN

  2713-6434

• eISSN

  2713-6442

• 수록기간

  2003~2026

• 등재여부

  KCI 등재후보

• 십진분류

  KDC 569 DDC 620