Earticle

초록

영어

Nowadays, '1+N' is the operation model of compound bookstores. This study firstly investigated the general information and needs of customers and analyzed 4 basic behaviors of customers in 10 functional space of bookstore. Secondly, a preliminary analysis framework of interior design of compound bookstore was established, by applying 3 research tools of service design to 3 design elements of interior design. Thirdly, the case was analyzed in the preliminary analysis framework to find out the detailed process of the interaction between the customer and the bookstore, the touchpoint and the interior design project, to find out the blind spots in design, and put forward the solutions. Finally, after being refined, a compound bookstore interior design model based on the concept of service design was established. This model can be used to test the design content and service quality of the interior functional area of the compound bookstore, and to find out the design blank points.

한국어

'1+N'은 현재 복합형 서점의 경영 모드이다. 본 연구는 우선 고객의 기본적 상황과 수요를 조사하였고, 서점 내의 10가지 공간 중 고객의 4가지 기본적 행위를 검토하였다. 다음 서비스 디자인의 3가지 연구 도구와 실내 디자인의 3가지 디자인 요소를 상대적으로 대응하여 '복합형 서점 실내 디자인 기본 분석 프레임'을 수립하였다. 그리고 사례와 '복합형 서점 실내 디자인 기본 분석 프레임'과 결합하여, 고객과 서점이 상호작용하는 자세한 프로세스, 터치포인트와 실내 디자인 프로젝트를 찾아냈다. 디자인 맹점을 찾아 상응하는 해결책을 추출하고 이를 바탕으로, '서비스 디자인 개 념에 기초한 복합형 서점 실내 디자인 연구 모델'을 제안하였다. 여기에는 복잡한 공간의 실내를 디자인할 때 주목해야 할 요소 및 각 요소 간의 뚜렷한 연관성을 포함하고 있으며, 복합형 서점 실내 기능 구역의 디자인 내용과 서비스 품질 검사, 디자인의 공백점을 찾을 수 있다.

목차

요약
Abstract
1. 서론
1.1 연구배경
1.2 연구 목적과 방법
2. 이론적 연구
2.1 서비스 디자인의 개념
2.2 서비스 디자인의 3가지 연구 도구
3. 서점의 상황 분석
3.1 복합형 서점의 상업 모드
3.2 복합형 서점 내 공간의 유형
3.3 복합형 서점 고객의 기본 상황
3.4 고객이 복합형 서점 내의 기본 행위
3.5 복합형 서점 실내 디자인 기본 분석 프레임
4. 사례 연구
4.1 Yes24 회사 개요
4.2 Yes24@F1963 서점의 개요
4.3 Yes24@F1963 서점 내의 공간과 기능 구역
4.4 Yes24@F1963 서점의 고객여정지도 분석
4.5 Yes24@F1963 서점 내 고객의 터치포인트
4.6 사례 분석 결과
5. 결론
REFERENCES

키워드

복합형 서점 실내 서비스 디자인 페르소나 고객여정지도 터치포인트 Compound bookstore Interior Service design Persona Customer journey map Touchpoint

저자

• 판잉잉 [ Ying-Ying Pan | 부경대학교 산업디자인학과 박사 ]
• 김명수 [ Myung-Soo Kim | 부경대학교 산업디자인학과 교수 ] Corresponding Author

참고문헌

발행기관

간행물