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점포 내 고객의 정서적 경험이 재방문의도에 미치는 영향 - 중국 소비자를 중심으로 -
The Effects of In-Store Emotional experiences on Revisit Intention - focusing on Chinese consumer -

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  • 발행기관
    부산대학교 중국전략연구소(구 부산대학교 중국연구소) 바로가기
  • 간행물
    Journal of China Studies KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제22권 4호 (2019.12)바로가기
  • 페이지
    pp.75-95
  • 저자
    엄성원, 임병학
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A367522

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원문정보

초록

영어
This study is about the customer experience which has recently been very interested in marketing. The research focused on emotional experience among various dimensions of customer experience. First, emotional experiences were derived from customer experiences based on previous studies. As a research method, PLS structure equation was used to verify this study. The results of this study are summarized as follows. Hypothesis 1 intimacy has a positive effect on satisfaction, hypothesis 2 bond has a positive effect on satisfaction, and hypothesis 3 enjoyment also has a positive effect on satisfaction. Has been shown to affect. Lastly, satisfaction with the hypothesis 4 has a positive effect on return intention. Based on the results of this study, the following implications are provided. First, academic implications were examined by subdividing the emotional experiences of customers. We also used the variable of intimacy among emotional experiences. Next, in general, emotional variables are used as parameters. In this study, the emotional response of pleasure is used as an independent variable to express the pleasure of shopping itself. Explaining the emotional experience of customers by applying intimacy in the field of marketing. The practical implication is that in-store contact employees can lead to customer satisfaction by acting intimately when they respond. It is also important to create an environment where customers can enjoy the shopping itself.

목차

Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경 및 가설 설정
2.1 친밀감(Intimacy)
2.2 정서적 유대감(Emotional Connectedness)
2.3 즐거움(Enjoyment)
2.4 만족(Satisfaction)
2.4 재방문의도(Revisit Intention)
3. 연구 결과
3.1 자료수집
3.2 변수의 조작적 정의
4. 결론
4.1 연구의 요약 및 시사점
4.2 연구의 한계점 및 제언
참고문헌

키워드

Customer experience Intimacy Satisfaction Enjoyment Emotional Connectedness

저자

  • 엄성원 [ Eum, Seongwon | 부산외국어대학교 국제무역마케팅학부 조교수 ]
  • 임병학 [ Leem, Byunghak | 부산외국어대학교 국제무역마케팅학부 교수 ] Corresponding author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    부산대학교 중국전략연구소(구 부산대학교 중국연구소) [Institute of China Strategy]
  • 설립연도
    2006
  • 분야
    사회과학>사회복지학
  • 소개
    본 연구소의 설립을 통해 우선 한중 양국 국민의 상호이해와 교류증진을 위한 인문, 사회과학적인 연구는 물론이고, 이를 통해 기업(인)이 중국에 안정적인 정착과 교류를 할 수 있는 각종 환경을 조성하고자 한다. 게다가 본 연구소는 기존의 연구소의 기능과는 달리 단순한 학술 교류에 머물지 않고 인적 교류를 통해 양국관계의 이해를 증진하고 나아가 한국과 중국의 각종 프로젝트를 적극 유치, 개발함으로써 지속적으로 재원의 창출을 도모하고자 한다.

간행물

  • 간행물명
    Journal of China Studies
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1975-5902
  • eISSN
    3022-5590
  • 수록기간
    2006~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 912 DDC 951

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