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소비자는 온라인 상에서 다양한 채널을 통해 상품, 서비스, 브랜드에 대한 자신의 의견을 남긴다. 소비자는 소셜미디어를 통해 리뷰를 작성하기도 하는데, 소셜미디어의 디자인에 따라 게시물 작성 과정에서 사진이 주를 이루는 인스타그램과 텍스트가 주를 이루는 트위터와 같은 서로 다른 종류가 존재한다. 본 연구에서는 이러한 디자인의 차이가 업로드 된 리뷰의 내용에 대한 성격이 다르다는 기존의 연구를 바탕으로, 이러한 차이에 영향을 주는 것이 플랫폼 차이가 아닌 게시물 작성 형식이라는 새로운 설명을 제시한다. 본 논문에서는 기존의 연구와 뇌과학 분야의 연구를 바탕으로 게시물 작성 형식이 어떻게 리뷰의 내용에 영향을 미칠지에 대한 이론적 설명을 제시한다. 구체적으로는 게시물 작성에서 사진을 먼저 올리는 경우 감정의 증폭되는 효과로 만족도의 정도가 강해질 것으로 예상하며, 텍스트를 먼저 올리는 경우 리뷰의 정보성이 강해질 것으로 예상한다. 실증분석을 위해서 실험을 통해 리뷰 작성 형식, 즉 순서가 리뷰의 내용에 미치는 영향에 대한 분석을 하고자 한다. 본 연구는 리뷰 작성에 있어서 작성 순서에 따른 리뷰 내용을 인지과학적 측면에서 분석한 최초의 연구라는 점에서 학술적인 의미가 있다. 실무적인 측면에서는 고객과 소통할 채널을 선택 및 제작할 시, 게시물 작성 환경 설정에 도움을 줄 것이다.

목차

요약
1. 서론
2. 이론적 배경
2.1 만족도
2.2 게시물의 작성 방식
2.3 사진과 감정의 관계
2.4 게시물의 유형: 정보성을 중심으로
3. 가설 설정 및 모델
3.1 리뷰 게시물의 감정
3.2 리뷰 게시물의 정보성
4. 연구 방법
4.1 실험 설계
4.2 조작 및 업무 수행 과정
4.3 표본선정과 자료수집
4.4 측정도구
4.5 데이터 분석
5. 예상 결과 및 시사점
References
Appendix

키워드

저자

• 이재민 [ 연세대학교 경영학과 석사과정 ]
• 김태영 [ 연세대학교 경영학과 석사과정 ]
• 김준호 [ 연세대학교 경영학과 석사과정 ]
• 임일 [ 연세대학교 경영학과 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  한국경영정보학회 정기 학술대회 [KMIS Conference]

• 간기

  반년간

• 수록기간

  1990~2025

• 십진분류

  KDC 325 DDC 658