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챗봇 사용자의 사용경험에 영향을 미치는 심리적·기술적 요소들에 관한 연구 : 뉴로마케팅 연구방법론이 시사하는 바를 중심으로
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- 통권
- 2019년 경영정보관련 추계학술대회 (2019.11)바로가기
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- 페이지
- pp.268-275
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A366293
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원문정보
초록
- 한국어
- 인공지능 기술이 발전함에 따라 여러 서비스에서 고객 지원을 위해 인공지능을 기반으로 사용자와 대화를 나누는 챗봇을 도입하는 사례가 늘어나고 있다. 모바일 메신저의 사용률이 다른 어떤 앱보다 높은데다가 아직은 음성 인식 기술이 완벽하지 않기 때문에 메신저 기반의 텍스트로 대화하는 형태의 챗봇이 각광을 받고 있다. 기업에서는 챗봇을 도입하는 것이 장기적으로는 이익이기 때문에 챗봇을 도입하려는 움직임이 활발한 한편, 사용자들은 여전히 인간 상담원을 선호하여 괴리감이 발생하고 있고 이에 대한 해결 방안이 필요하다. 이에, 본 연구에서는 대화 상대가 챗봇인지, 아니면 인간인지에 따라서 사용자의 반응에 차이가 생기는지, 사용자 개인의 의인화 경향성에 따라 반응에 차이가 나타나는지를 생리적 반응 실험을 통해 알아보고자 한다.
목차
Abstract
서론
이론적 배경
챗봇과 대화형 에이전트
의인화
연구 방법 및 내용
생리적 반응 측정 항목
의인화 성향 측정 항목
연구 결과
생리적 반응 차이
취득한 정보에 대한 기억 차이
의인화 경향에 따른 평가 차이
토론
참고 문헌
키워드
챗봇 대화형 에이전트 모바일 메신저 의인화 생리적 반응 실험저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국경영정보학회 [The Korea Society of Management information Systems]
- 설립연도
- 1989
- 분야
- 사회과학>경영학
- 소개
- 이 학회는 경영정보학의 연구 및 교류를 촉진하고 학문의 발전과 응용에 공헌함을 목적으로 합니다.
간행물
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- 간행물명
- 한국경영정보학회 정기 학술대회 [KMIS Conference]
- 간기
- 반년간
- 수록기간
- 1990~2025
- 십진분류
- KDC 325 DDC 658
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