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문화 융합(CC)

노인요양시설 종사자의 감정노동행동이 직무소진과 서비스품질에 미치는 영향 : 감성리더십의 조절효과
The Effect of Emotional Labor Behavior of Employee at Geriatric Long-Tern Care Facilities on Job Burnout and Service Quality : Moderating Effect of Emotional Leadership

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  • 발행기관
    국제문화기술진흥원 바로가기
  • 간행물
    The Journal of the Convergence on Culture Technology (JCCT) KCI 등재 바로가기
  • 통권
    Vol.5 No.4 (2019.11)바로가기
  • 페이지
    pp.99-104
  • 저자
    윤명화, 김진숙
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A365731

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to investigate the effect of emotional labor behavior of employee at geriatric long-term care(LTC) facilities on job burnout and service quality focusing on the emotional leadership of superior to improve the working environment of LTC employee and provide the high-quality service to seniors. First, it is appeared that between emotional labor behaviors deep acting has a negative effect on job burnout, in contrast surface acting has a positive effect on job burnout. and, emotional labor behavior has positive influence on service quality. Second, self efficacy has partial mediating effect of tangibility, reliability, assurance and empathy on service quality only for the deep acting between emotional labor behaviors. Third, between emotional labor behavior, emotional leadership has moderating effect on emotional depletion and deterioration of personal accomplishment. In contrast, moderating effect of emotional leadership is not appeared on surface acting and depersonalization. In conclusion, further study is required to improve service quality of elderly in LTC facility and working environment of LCT facility workforce.
한국어
이 연구의 필요성은 노인요양시설 종사자의 근무환경의 질, 복지개선이 시설이용 어르신들의 양질의 서비스 제공을 위해 노인요양시설 종사자들을 대상으로 감정노동행동이 직무소진과 서비스품질에 미치는 영향과 감성리더십 을 중심으로 효과를 규명하는데 있다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 감정노동행동 중 내면행동이 직무소진 의 부의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 표면행동에는 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 감정노동행동이 서비스품질에도 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 감성리더십은 감정노동행동 중 내면행동에서 정서적 고 갈과 개인적 성취감저하에서만 조절효과를 보였으며, 표면행동에는 비인격화에서 조절효과가 나타났다. 셋째, 감성리 더십은 감정노동행동 중 표면행동과 서비스 품질에서는 유형성, 신뢰성, 확신성 요인에서 감성리더십의 조절효과가 나타났다. 따라서 노인요양시설 종사자의 근무여건 개선과 노인요양시설 이용 노인들의 서비스 품질 향상을 위한 앞 으로도 많은 연구들이 이루어져야 하겠다.

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구 방법
1. 연구대상
2. 측정도구
3. 자료처리
Ⅲ. 연구결과
1. 요인들 간의 상관관계분석(Correlation analysis)
2. 감정노동이 직무소진, 서비스 품질에 미치는 영향 감정노동이 직무소진과 서비스품질에 미치는 영향
3. 감성리더십이 감정노동행동과 직무소진의 조절효과
4. 감성리더십이 감정노동행동과 서비스 품질의 조절효과
Ⅳ. 결론
References

키워드

감정노동 일자리 창출 서비스품질 감성리더십 Emotional Labor Job burnout Service Quality Emotional Leadership

저자

  • 윤명화 [ Myeong Hwa Yun | 정회원, 대구한의학교 대학원 평생교육융합학과 박사과정생 ]
  • 김진숙 [ Jin Sook Kim | 정회원, 대구한의대학교 평생교육융합학부 부교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    국제문화기술진흥원 [The International Promotion Agency of Culture Technology]
  • 설립연도
    2009
  • 분야
    공학>공학일반
  • 소개
    본 진흥원은 문화기술(Culture Technology) 관련 산·학·연·관으로 구성된 비영리 단체이다. 문화기술(CT)은 정보통신기술(ICT), 문화적 사고 기반의 예술, 인문학, 디자인, 사회과학기술이 접목된 신융합기술(New Convergence Technology, NCT)로 정의한다. 인간의 삶의 질을 향상시키고, 진보된 방향으로 변화시키고, 문화기술 관련 분야의 학술 및 기술의 발전과 진흥에 공헌하기 위하여, 제3조의 필요한 사업을 행함을 그 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    The Journal of the Convergence on Culture Technology (JCCT) [문화기술의 융합]
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    2384-0358
  • eISSN
    2384-0366
  • 수록기간
    2015~2025
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 600 DDC 700

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