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초록

영어

Robotic Process Automation (RPA) has attracted great attention from diverse home and foreign industries. To provide lessons learned and action principles based on real RPA adoption and application experiences, various case studies have been conducted. However, lacking is an investigation of public sector for RPA adoption, especially in Korea. To reduce the research gap, this study presents a case study of RPA adoption by a representative Korean ICT public organization, NIA (National Information society Agency). By automating a core process, entering a document to a governmental portal service, NIA has achieved various management performances in terms of cost, operation, and business impacts. Especially, by relieving four types of rigidity of public institutions (i.e. structure, human resource, tasks, and rules), Our case study result suggests that RPA enables public institutes to overcome obstacles of pursuing digital transformation. Implications and limitations for future public RPA adopters are offered.

한국어

소프트웨어 로봇을 이용하여 프로세스를 자동화하는 RPA(Robotic Process Automation)가 국내외 기업의 큰 관심을 받고 있다. 기업의 실제 RPA 도입과 확산 경험에 기반을 둔 교훈과 실행 지침을 제공하기 위해 최근에 다수의 사례 연구가 수행되었다. 그러나 공공기관의 혁신 성장을 위한 RPA 도입 연구는 찾아보기 어려웠다. 본 연구는 국내 공공기관의 RPA 도입을 다룬 체계적인 사례 연구를 수행해 이러한 지식 공백을 메우고자 한다. 이러한 연구 목표를 달성하기 위해 우리나라 대표 ICT 전문기관인 한국정보화진흥원(NIA)의 RPA 도입 사례를 조사했다. NIA는 e나라도움 입력 업무의 자동화를 통해 비용, 운영, 비즈니스 효과 측면에서 성과를 달성했다. 특히, 본 사례 연구를 통하여 RPA가 공공기관의 4가지 경직성(즉, 구조, 구성원, 과업, 규칙)이 가져올 수 있는 디지털 혁신 추진의 어려움 극복에 기여할 수 있음을 제시하였다. RPA 도입을 고려 중인 공공기관을 위한 시사점과 본 연구의 한계점이 토론되었다.

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. RPA 소개
2.1 RPA 개념과 중요 특징
2.2 RPA 도입의 동인
Ⅲ. RPA 사례 연구 고찰
Ⅳ. RPA와 공공기관 디지털 혁신
4.1 공공기관 디지털 혁신
4.2 공공기관의 특수성과 이에 따른 디지털혁신의 어려움
4.3 RPA를 활용한 공공기관 디지털 혁신추진의 필요성
Ⅴ. 공공기관 RPA 도입 사례 연구
5.1 한국정보화진흥원(NIA) 소개
5.2 RPA 대상 프로세스 선정과 기준
5.3 RPA 도입 과정
5.4 RPA 도입 효과
Ⅵ. 사례 연구의 시사점
6.1 공공기관 디지털 혁신 추진의 핵심도구로써의 RPA
6.2 IT 부서 조기 참여의 중요성
6.3 자동화 대상 프로세스 선정의 중요성
6.4 데이터 및 프로세스 표준화의 필요성
6.5 RPA 거버넌스 구축 필요성
Ⅶ. 결론
참고문헌
Abstract

키워드

저자

• 남명기 [ Myung Ki Nam | 한국정보화진흥원 ]
• 강영식 [ Young Sik Kang | 명지대학교 경영정보학과 ]
• 이희석 [ Heeseok Lee | KAIST 경영대학 ]
• 곽찬희 [ Chanhee Kwak | KAIST 경영대학 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

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• 간행물명

  경영정보학연구 [Information Systems Review]

• 간기

  계간

• pISSN

  2982-6551

• eISSN

  2982-6837

• 수록기간

  1999~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 325 DDC 658