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초록

영어

This study was carried out to investigate about selection attributes and to examine the structural relationship of eco-friendly selection attribute types and customer satisfaction and the adjustment effect of trust in the relationship of eco-friendly product selection attribute types and customer satisfaction. 260 Sample Results, First, it was found that from among eco-friendly product selection attributes, it had a positive impact on healthiness, pro-environment, safety, and customer satisfaction. Second, it was evident that from among eco-friendly product selection attributes, it was found that healthiness, pro-environment, and safety had a trust adjustment effect in its relationship with customer satisfaction. Such results suggest how eco-friendly product selection attributes, customer satisfaction and trust must be used, and offer implications for marketing strategies for companies related to eco-friendly consumers.

한국어

본 연구는 선택속성에 대해 알아보고 친환경제품 선택속성 유형과 고객만족과의 구조적관계, 친 환경제품 선택속성 유형과 고객만족과의 관계에서 신뢰의 조절효과를 알아보기 위하여 수행되었다. 표본 260부를 분석결과, 첫째, 친환경제품 선택속성 중 건강성, 환경성, 안전성과 고객만족에 긍정적 인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 친환경제품 선택속성 유형 중 건강성, 환경성, 안전성은 고객만족과의 관계에서 신뢰의 조절효과를 갖고 있음을 알 수 있었다. 이러한 결과는 친환경제품 선택속성 유형, 고객만족, 신뢰가 어떻게 활용하여야 하는가를 제시함으로서 친환경 소비자와 관련 한 기업의 마케팅 전략적 시사점을 제공하였다.

목차

초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론고찰 및 가설설정
1. 친환경제품 선택속성
2. 선택속성과 고객만족과의 관계
3. 신뢰의 조절효과
Ⅲ. 연구 방법
1. 연구모형
2. 변수의 정의 및 측정
3. 조사방법 및 표본특성
Ⅳ. 실증분석
1. 측정도구 신뢰성과 타당성 검증
2. 확인적 요인분석
3. 구성개념에 대한 상관관계분석
4. 가설 검증
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

키워드

저자

• 강문실 [ Kang, Moon-Sil | 제주경제문화연구원 원장 ] 주저자
• 김윤숙 [ Kim, Yoon-Sook | 제주국제대학교 핀텍경영학과 교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  상업경영연구(구 상업교육연구) [Korean Journal of Business & Management]

• 간기

  계간

• pISSN

  1229-8867

• 수록기간

  2000~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 376 DDC 373