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초록

영어

In this study, the effect of customer relationship management on the management performance of productive welfare institutions was to be analyzed empirically. For this study, data were collected from 129 participants of productive welfare institutions in Busan. The results of this study are as follows. First, contact services and communication have a statistically significant impact on the financial performance of productive welfare institutions. Second, contact services and communication have a statistically significant impact on non-financial performance of productive welfare institutions. Based on the results of this study, the following suggestions are made. First, institutionalization of CS(customer service) education should be carried out in order to improve the management performance of productive welfare institutions. Second, participants' emotional support programs are needed to improve the management performance of productive welfare institutions.

한국어

본 연구에서는 생산적 복지기관의 고객관계관리가 경영성과에 미치는 영향을 실증 분석하고자 하였다. 이를 위해 부산광역시 소재 생산적 복지기관 참여자를 129명을 대상으로 자료를 수집하였다. 본 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 생산 적 복지기관의 재무적 성과에 접촉서비스와 커뮤니케이션이 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 생산적 복지기 관의 비재무적 성과에 접촉서비스와 커뮤니케이션이 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 바탕으로 다 음과 같이 제언하였다. 첫째, 생산적 복지기관의 경영성과를 높이기 위해 고객관계관리(CRM) 교육을 제도화하여 실시해야 한다. 둘째, 생산적 복지기관의 경영성과를 높이기 위해 참여자 정서적 지지 프로그램이 필요하다.

목차

요약
Abstract
1. 서론
1.1 연구의 필요성
1.2 연구 목적
2. 연구방법
2.1 연구 설계
2.2 연구대상
2.3 연구도구
2.4 자료분석
3. 연구결과
3.1 대상자의 인구사회학적 특성
3.2 주요변수의 기술통계
3.3 대상자의 고객관계관리와 경영성과 간의 상관관계
3.4 고객관계관리가 경영성과에 영향을 미치는 요인
4. 논의 및 제언
REFERENCES

키워드

저자

• 이진열 [ Jin-Yeol Lee | 동명대학교 복지경영학과 초빙교수 ] Corresponding Author

참고문헌

발행기관

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• 간행물명

  융합정보논문지(구 중소기업융합학회논문지) [Journal of Convergence for Information Technology]

• 간기

  월간

• pISSN

  2586-1816

• eISSN

  2586-4440

• 수록기간

  2011~2022

• 십진분류

  KDC 004 DDC 004