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문화 융합(CC)

의미연결망 분석을 통한 디스플레이형 인공지능 스피커의 사용자 경험 요인 연구 : 아마존 에코의 온라인 리뷰 분석을 중심으로
A Study on User Experience Factors of Display-Type Artificial Intelligence Speakers through Semantic Network Analysis : Focusing on Online Review Analysis of the Amazon Echo

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  • 발행기관
    국제문화기술진흥원 바로가기
  • 간행물
    The Journal of the Convergence on Culture Technology (JCCT) KCI 등재 바로가기
  • 통권
    Vol.5 No.3 (2019.08)바로가기
  • 페이지
    pp.9-23
  • 저자
    이정명, 김혜선, 최준호
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A362899

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
The artificial intelligence speaker market is in a new age of mounting displays. This study aimed to analyze the difference of experience using artificial intelligent speakers in terms of usage context, according to the presence or absence of displays. This was achieved by using semantic network analysis to determine how the online review texts of Amazon Echo Show and Echo Plus consisted of different UX issues with structural differences. Based on the physical context and the social context of the user experience, the ego network was constructed to draw out major issues. Results of the analysis show that users' expectation gap is generated according to the display presence, which can lead to negative experiences. Also, it was confirmed that the Multimodal interface is more utilized in the kitchen than in the bedroom, and can contribute to the activation of communication among family members. Based on these findings, we propose a user experience strategy to be considered in display type speakers to be launched in Korea in the future.
한국어
인공지능 스피커 시장은 디스플레이 탑재라는 새로운 흐름 속에 놓여 있다. 이 연구는 디스플레이 유무에 따른 인공지능 스피커 사용 경험의 차이를 사용 맥락에 따라 분석하고자 한다. 이를 위해 아마존 에코 쇼(Echo Show)와 에코 플러스(Echo Plus)의 온라인 리뷰 텍스트가 어떠한 구조적 차이를 보이며 차별화된 UX 이슈들로 구성되어 있 는지 의미연결망 분석을 통해 살펴보고자 한다. 사용자 경험의 물리적 맥락과 사회적 맥락에 따른 에고 네트워크 분 석을 실시하여 주요 이슈를 도출하였다. 분석 결과 디스플레이 탑재에 따라 사용자의 기대격차가 발생하고 이로 인해 부정적 경험이 유도되는 것으로 나타났다. 또한, 멀티모달 인터페이스는 침실보다 부엌에서 활용도가 높으며, 가족 구 성원 간의 커뮤니케이션 활성화에 기여할 수 있음을 확인하였다. 이러한 발견을 바탕으로 향후 국내에서도 출시될 디 스플레이형 스피커가 고려해야 할 사용자 경험 전략을 제안한다.

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 멀티모달 인터랙션
2. 사용자 경험과 맥락 분석
3. 고객 리뷰 분석
Ⅲ. 연구방법
1. 분석 대상 및 절차
2. 분석 방법
Ⅳ. 연구결과
1. 전체 네트워크 분석
2. 에고 네트워크 분석
Ⅴ. 결론
Ⅵ. 연구의 시사점 및 한계점
References

키워드

인공지능 스피커 멀티모달 인터랙션 사용자 경험 온라인 리뷰 분석 의미연결망 분석 AI speaker Multimodal Interaction User Experience Online Review Analysis Semantic Network Analysis

저자

  • 이정명 [ Jeongmyeong Lee | 준회원, 연세대학교 정보대학원 UX 트랙 ] 제1저자
  • 김혜선 [ Hyesun Kim | 준회원, 연세대학교 정보대학원 UX 트랙 ] 참여자자
  • 최준호 [ Junho Choi | 정회원, 연세대학교 정보대학원 UX 트랙 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    국제문화기술진흥원 [The International Promotion Agency of Culture Technology]
  • 설립연도
    2009
  • 분야
    공학>공학일반
  • 소개
    본 진흥원은 문화기술(Culture Technology) 관련 산·학·연·관으로 구성된 비영리 단체이다. 문화기술(CT)은 정보통신기술(ICT), 문화적 사고 기반의 예술, 인문학, 디자인, 사회과학기술이 접목된 신융합기술(New Convergence Technology, NCT)로 정의한다. 인간의 삶의 질을 향상시키고, 진보된 방향으로 변화시키고, 문화기술 관련 분야의 학술 및 기술의 발전과 진흥에 공헌하기 위하여, 제3조의 필요한 사업을 행함을 그 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    The Journal of the Convergence on Culture Technology (JCCT) [문화기술의 융합]
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    2384-0358
  • eISSN
    2384-0366
  • 수록기간
    2015~2025
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 600 DDC 700

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