Earticle

초록

영어

This study tries to find out the difference between franchise stores and independent stores about the effect of the consumption experience of beauty salons on customers’ emotional responses. A survey of consumers with experience using hair salons was conducted from April 20 to May 31, 2019. The selection of the samples was conducted for customers using a single hair salon operating at several branches of the same brand hair salon, and without a single branch, and 316 parts of the survey A total of 308 copies of the collected questionnaire were used for empirical analysis, except for 8 parts that were not completed or were not answered faithfully. According to the survey, it is analyzed that among the consumption experiences of beauty salons, franchises have a significant influence on positive feelings in the order of service excellence, symbolism, and entertainment. It is analyzed that independent stores affect the order of entertainment, symbolism, and service excellence. On the other hand, it was analyzed that the negative emotional factors significantly affect service excellence and commonality in franchise stores, and the service excellence and symbolism in independent stores. As such, it is important to improve the quality of service in order to relieve consumers’ negative feelings and raise positive feelings at hair salons, and consumers will be able to elicit positive feelings if they experience that it is consistent with the emotions they can feel in the procedure or the image they can express themselves and stand out.

한국어

본 연구는 미용실의 소비 경험이 고객의 감정반응에 미치는 영향에 대해 프랜차이즈 점포와 독립 점포의 차이를 알아보고자 한다. 미용실 이용 경험이 있는 소비자를 대상으 로 2019년 4월20일부터 5월 31일까지 설문조사를 시행하였다. 표본의 선정은 동일 브랜 드 미용실이 여러 지점으로 운영되는 프랜차이즈 미용실과 지점이 없이 단독으로 운영되 는 미용실 이용고객을 대상으로 진행하였으며, 316부의 설문이 확보되었다. 회수한 설문 지 중 응답이 완료되지 않았거나 불성실하게 응답한 8부를 제외하고 총 308부를 실증분 석에 활용하였다. 본 연구의 주요결과 미용실의 소비 경험 중 프랜차이즈 점포에서는 서비스 우수성, 상징성, 유희성 순으로 긍정감정에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석된 다. 독립점포에서는 유희성, 상징성, 서비스 우수성 순으로 영향을 미치는 것으로 분석된 다. 반면 부정적인 감정 요인으로 프랜차이즈 점포에서는 서비스 우수성, 공유성에서 유의한 영향을 미치고, 독립점포에서는 서비스 우수성, 상징성에서 유의한 영향을 미치 는 것으로 분석되었다. 이처럼 최근 미용실에서 소비자의 부정감정을 해소하고 긍정감정 을 상승시키기 위해 서비스의 품질을 높이는 것이 중요하며 소비자들은 헤어 미용 서비스 를 받는 동안 시술 과정에서 느낄 수 있는 감정이나 자신을 표현해주는 이미지와 일치하고 나를 돋보이게 해준다는 경험을 하게 되면 긍정감정을 끌어낼 수 있을 것이다.

목차

요약
Ⅰ. 서론
1.1 연구목적 및 배경
Ⅱ. 이론적 배경
2.1 소비 경험
2.2 감정반응
Ⅲ. 연구방법
3.1 연구문제
3.2 조사대상 및 자료수집
3.3 자료 분석방법
3.4 측정도구
Ⅳ. 연구 결과
4.1 조사대상자의 일반적 특성
4.2 측정 도구의 신뢰도 및 타당도
4.3 미용실의 소비 경험이 긍정감정에 미치는 영향
4.4 미용실의 소비 경험이 부정감정에 미치는 영향
Ⅴ. 결론
참고문헌(References)
Abstract

키워드

저자

• 최정윤 [ Jeong-Yoon Choi | 이철헤어커커 실장 ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  미용예술경영연구 [Journal of Beauty Art Management]

• 간기

  계간

• pISSN

  2508-2191

• eISSN

  2508-2205

• 수록기간

  2007~2019

• 십진분류

  KDC 593 DDC 646