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초록

영어

This study confirmed the structural concept and preliminary statements based on concept definition of archival service quality, conducted statistical analysis, and developed the service quality scale equipped with validity and reliability. Developing the scale is unique for pubic institutions and expected to play a practical role in presenting for each archive more effective operation method to enhance service quality by diagnosing its status and identifying the differences from other archives.

한국어

기록물관리기관 서비스에 대한 개념 정의를 기반으로 구성개념 및 예비문항을 개발한 후, 기록물관리기관 중 공공기관을 대상으로 이용자 조사를 실시하여 척도의 요인 및 문항을 확인하였다. 개발된 척도의 타당도와 신뢰도를 검증하기 위해 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석, 상관분석, 위계적 회귀분석, 단순회귀분석, 독립표본 t-검증, 신뢰도 검증을 하였다. 개발된 척도는 기록물관리기관의 서비스 품질을 평가할 수 있는 고유한 측정도구 로서, 각 기록물관리기관이 현황을 진단하고 다른 기관과의 비교를 가능하게 함으로써 서비스 품질 향상을 위한 효과적인 운영 방안을 제시하는 역할을 할 것이다.

목차

<초록>

1. 서론
1.1 연구의 필요성과 목적
1.2 연구의 범위와 방법
2. 기록물관리기관의 서비스와 서비스 품질
2.1 기록물관리기관의 서비스
2.2 기록물관리기관의 서비스 품질
3. 기록물관리기관 서비스 품질척도 개발
3.1 예비문항 개발
3.2 타당도 검증
3.3 신뢰도 검증
3.4 서비스 품질 차이 검증
4. 결론 및 제언
참고문헌

키워드

저자

• 한수연 [ Soo Yeon Han | 외교통상부 외교사료팀 연구사 ]
• 정동열 [ Dong Youl Jeong | 이화여자대학교 문헌정보학전공 교수 ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  한국기록관리학회지 [Journal of Korean Society of Archives and Records Management]

• 간기

  계간

• pISSN

  1598-1487

• 수록기간

  2001~2026

• 십진분류

  KDC 024 DDC 020