Earticle

초록

영어

The purpose of the study is to analyze the user satisfaction of ‘the Presidential Web Record Service' using a proposed model of the user satisfaction index which consists of contents quality, service quality, and system quality. In addition, user's royalty and compliant are also measured in this study. This study shows that satisfaction of contents quallity and system quality influence significantly on the user satisfaction. And contents quality, service quality, user satisfaction show a significant relationships to user's royalty.

한국어

본 연구는 ‘역대 대통령 웹기록 서비스'에 대한 이용자들의 만족도를 조사하여 이용 만족도에 영향을 미치는 요인을 분석하고, 검증과정에서 나타난 웹기록 서비스의 문제점 지적 및 개선 방안 모색을 목적으로 한다. 이용자 만족도를 측정하기 위해서 정보품질, 서비스품질, 시스템품질, 이용자만족의 네 가지 기본적인 차원과 이용자충성도와 이용자불평의 두 가지 부가적인 차원으로 구성된 정보시스템 평가 모형을 사용하였다. 분석결과 정보품질과 시스템품질 만족도가 각각 이용자의 전반적인 만족도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 이용자들의 계속적인 이용과 관련하여서는 정보품질과 서비스품질, 이용만족도가 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

목차

<초록>

1. 서론
2. 이론적 배경
2.1 '역대 대통령 웹기록 서비스'의 개요
2.2 정보시스템 평가이론
3. 연구의 설계
3.1 연구모형의 설정
3.2 연구방법
4. 분석의 결과
4.1 인구통계적 분석
4.2 측정도구의 검정
4.3 연구모형에 대한 분석
5. 이용자 만족도 분석
5.1 이용자만족지수 측정
5.2 인구통계적 요인에 의한 분석
6. 결론
참고문헌
<부록> 설문지

키워드

저자

• 최재혁 [ Jae-Hyuk Choi | 경북대학교 기록학과 박사과정 ] 제1저자
• 김희섭 [ Heesop Kim | 경북대학교 문헌정보학과 교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  한국기록관리학회지 [Journal of Korean Society of Archives and Records Management]

• 간기

  계간

• pISSN

  1598-1487

• 수록기간

  2001~2026

• 십진분류

  KDC 024 DDC 020