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중소병원의 의료서비스 품질, 감정적 애착, 고객만족, 행동의도의 구조적 관계 연구 - 감정적 애착, 고객만족 매개효과를 중심으로 -
Structural Relationship Between Quality of Medical Service, Patients’Emotional Attachment, Customer Satisfaction, and the Customer Behavioral Intention of Small and Medium Hospitals - Mediating Effect of Emotional Attachment and Customer Satisfaction -

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  • 발행기관
    보건의료산업학회 바로가기
  • 간행물
    보건의료산업학회지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제13권 제2호 (2019.06)바로가기
  • 페이지
    pp.27-38
  • 저자
    이연숙, 박애준
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A356555

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원문정보

초록

영어
Objectives: The purpose of this study was to investigate the relationship between medical service quality, emotional attachment, customer satisfaction, and customer behavioral intention of small and medium hospitals. Methods: 228 patients who have used small and medium hospitals’ medical services were selected. The analysis methods used were confirmatory factor analysis, validation of discrimination, path analysis, and bootstrapping using SPSS 23 and AMOS 23. Results: As a result of the hypothesis test, reliability, responsiveness, and assurance were found to have a positive (+) influence on emotional attachment and customer satisfaction, while empathy had a positive (+) influence on emotional attachment only. Emotional attachment had a positive (+) influence on customer satisfaction and behavioral intention, and customer satisfaction had a positive (+) influence on behavioral intention. Conclusions: Medical service providers in small and medium hospitals should recognize that increasing customer satisfaction based on emotional attachment is a pathway to customer acquisition and, ultimately, a way to promote effective management.

목차


Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
1. 연구모형
2. 가설
3. 측정도구
4. 자료수집 방법 및 분석방법
Ⅲ. 연구결과
1. 조사대상 특성
2. 측정항목의 타당성 및 신뢰성 분석결과
3. 구조방정식 모형 분석결과
4. 측정모형 총효과 및 경로별 매개효과
Ⅳ. 고찰
V. 결론
REFERENCES

키워드

Quality of Medical Service Emotional Attachment Customer Satisfaction Behavioral Intention

저자

  • 이연숙 [ Yeon-Sook Lee | 가톨릭관동대학교 의료경영학과 ]
  • 박애준 [ Ae-Jun Park | 가톨릭관동대학교 의료경영학과 ] Corresponding Author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    보건의료산업학회 [The Korean Society of Health Service Management]
  • 설립연도
    2007
  • 분야
    의약학>기타의약학
  • 소개
    본 학회의 설립목적은 보건의료산업에서의 産·學·官의 유기적 협력체계를 구축함으로써 보건의료산업분야에서의 다학제간 연구의 활성화를 유도하여 實事求是의 학문으로 국민건강증진에 기여함을 물론 보건의료의 발전에 이바지 하고자 한다.

간행물

  • 간행물명
    보건의료산업학회지 [The Korean Journal of Health Service Management]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2093-5986
  • 수록기간
    2007~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 517 DDC 613

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