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Relationships between Orienteering Event Participants’ Perceived Service Quality, Service Satisfaction and Customer Loyalty
오리엔티어링 대회 참여자의 서비스품질 지각, 서비스만족 및 고객충성도의 관계

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  • 발행기관
    한국스포츠학회 바로가기
  • 간행물
    한국스포츠학회지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제17권 제2호 (2019.06)바로가기
  • 페이지
    pp.423-431
  • 저자
    Kim, Sang-Soo, Ju, Sung-Bum, Baek, Woo-Yeul
  • 언어
    영어(ENG)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A355752

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원문정보

초록

영어
The purpose of the present study was to investigate the relationship between orienteering service quality and customer loyalty through service satisfaction. A total of 176 questionnaires were distributed and collected from two orienteering events which were taken place in Jeonnam and Kyungbuk areas, South Korea in March and April 2019. After excluding two responses with excessive amount of missing data, a total of 174 (98.9%) questionnaires were included in this study for the final data analysis. Several statistical analyses including a descriptive analysis, a confirmatory factor analysis, Pearson's correlation analysis, and a structural equation modeling (SEM) analysis were conducted to achieve the research purpose. Results showed that orienteering service quality (t=2.212, p<.05) had statistically significant effects on service satisfaction. Second, service quality perceived by orienteering event participants had statistically significant effects on customer loyalty (t=3.213, p<.001). Lastly, service satisfaction had a statically significant effect on customer loyalty (t=6.815, p<.001).
한국어
본 연구는 오리엔티어링 참여자들이 인식하는 서비스품질이 서비스만족을 통해 고객충성도에 미치는 영향력을 규명하는데 그 목적이 있었다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해, 선행연구에서 사용된 설문지를 본 연구에 적합하도록 수정, 보완하여 사용하였으며, 편의표본추출범을 이용하여 2019년 3월과 4월에 열린 전남오리엔티어링연맹 및 경북오 리엔티어링연맹 회장배 전국오리엔티어링대회 참가자를 대상으로 총 176부의 설문지가 배포 및 회수되었다. 이들 회 수된 설문지 중 설문문항에 대한 중복기재와 무응답 자료를 제외한 총 174부(98.9%)의 자료를 통계프로그램(SPSS 23.0, AMOS 23.0)으로 전산처리한 후, 기술통계분석, 확인적 요인분석, 상관관계분석 및 구조방정식모형 분석을 실 시하였다. 연구결과를 따르면, 첫째, 오리엔티어링 참여자가 지각하는 서비스품질은 서비스만족에 긍정적인 영향을 미 쳤다 (t=2.212, p<.05). 또한, 오리엔티어링 참여자가 지각하는 서비스품질은 고객충성도에 긍정적인 영향을 미쳤다 (t=3.213, p<.001). 마지막으로, 오리엔티어링 참여자의 서비스만족은 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다(t=6.815, p<.001).

목차

요약
Abstract
Ⅰ. INTRODUCTION
1. Purpose of Study
2. Hypothesis Development
Ⅱ. Methods
1. Participants
2. Instruments
3. Data Analysis
Ⅲ. Results
Ⅳ. Discussion
Ⅴ. Conclusion
References

키워드

오리엔티어링 서비스품질 서비스만족 고객충성도 Orienteering Service Quality Service Satisfaction Customer Loyalty

저자

  • Kim, Sang-Soo [ 김상수 | Keimyung Univ. ]
  • Ju, Sung-Bum [ 주성범 | Keimyung Univ. ]
  • Baek, Woo-Yeul [ 백우열 | Kyonggi Univ. ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국스포츠학회 [Korea Sport Society]
  • 설립연도
    2003
  • 분야
    예술체육>체육
  • 소개
    현대사회에 있어서 신체활동 연구의 주요 탐구과제는 ‘신체활동을 통한 교육’으로부터 ‘인간의 기본적인 움직임’을 목표로 하는 스포츠적인 움직임을 중심으로 한 생명 활동의 개념으로 급속히 변화되고 있는 추세이다. 이러한 환경변화에 대응하기 위하여 본학회는 ‘체육’적인 요소에서 ‘스포츠’적인 요소를 중심으로 한 학문적 정체성을 견고히 하고, 정기적인 학술지 발간과 학술활동을 통해 한국스포츠츠 문화의 발전과 학문적인 발전에 기여하는데 그 목적이 있다.

간행물

  • 간행물명
    한국스포츠학회지 [The Korea Journal of Sport]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1738-3250
  • 수록기간
    2003~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 692 DDC 796

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