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초록

영어

Objectives In this study, we analyzed the reasons underlying the varying results of Situational Crisis Communication Theory (SCCT) research in Korea compared to other regions, focusing on social capital theory. Methods We designed an experiment in which defensive strategies were used for different levels of organizational responsibility and analyzed the influence of social capital (structural, cognitive and relational aspects) on message acceptance and corporate reputation. Results The structural dimenstion of social capital had no effect, while the cognitive aspects had a meaningful effect on message acceptance while relational social capital affected both message acceptance and corporate reputation. In other words, individual level of trust towards other members of the society influenced the effect of defensive communication. The extent to which people in a society share common values also had a partial effect on the effectiveness of defensive crisis communication. Conclusions The results indicate that critical defensive strategies based on SCCT may not be effective universally, and the unique levels of social capital must be considered in planning for crisis communication in different countries.

한국어

배경 및 목적 본 연구는 상황적 위기 커뮤니케이션 이론(Situational Crisis Communication Theory, SCCT)의 방어 전략 이 해외 연구 결과들과 상이한 결과를 보이는 원인을 사회 자본의 관점에서 탐색하였다. 방법 방어 전략이 사용된 조직위기 상황에서 책임 수준이 메시지 수용도와 기업 평판에 미치는 영향력에 다양한 차원의 사회 자본(구조적 차원, 인지적 차원, 관계적 차원)이 어떤 작용을 하는 것인지 검증하였다. 서베이를 통해 수집된 300명의 표본을 대상으로 이원분산분석을 진행하였다. 결과 연구 결과 책임 수준과 관련하여 구조적 사회 자본은 유의미한 상호작용효과를 보이지 않았으며, 인지적 사 회 자본은 메시지 수용도에 유의미한 상호작용효과를 보였다. 마지막으로 관계적 사회 자본은 메시지 수용 도와 기업 평판에 유의미한 상호작용효과를 보이는 것으로 나타났다. 논의 및 결론 이 같은 연구 결과는 SCCT에 기반한 방어 전략이 모든 문화권에서 동일한 효과를 발휘하지는 않으며, 특히 한 국가의 사회 자본 요소에 대한 이해를 바탕으로 하여 적용할 필요가 있음을 시사한다.

목차

국문초록
서론
이론적 배경
위기 커뮤니케이션 이론
사회 자본
기업 평판과 메시지 수용도
연구문제
연구 방법
연구 설계
변인의 조작적 정의
연구 결과
측정 변인의 신뢰도 및 타당도
연구문제의 검증
논의 및 결론
한계점
References
Abstract

키워드

상황적 위기 커뮤니케이션 이론 방어 전략 사회 자본 메시지 수용도 기업 평판 Situational Crisis Communication Theory SCCT Defensive Strategy Social Capital Message Acceptance Corporate Reputation.

저자

• 이승철 [ Seoungchul Lee | 한국외국어대학교 미디어커뮤니케이션학부 박사과정 ] First Author
• 이유나 [ Yunna Rhe | 한국외국어대학교 미디어커뮤니케이션학부 교수 ] Corresponding author

참고문헌

발행기관

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