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피부관리샵의 서비스품질이 고객만족과 장기적 관계지향에 미치는 효과 - 호혜성 지각과 숨은 의도 지각의 조절효과를 중심으로 -
The effect of Service Quality of Skin Care Shop on the Customer Satisfaction and Long-term relationship intention - Focusing on the moderating effect of reciprocity perception and hidden intention perception -
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- 발행기관
- 한국뷰티경영학회 바로가기
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- 간행물
- 한국뷰티경영학회지 바로가기
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- 통권
- 제2권 제2호 (2014.11)바로가기
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- 페이지
- pp.121-132
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A351546
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4,300원
원문정보
초록
- 영어
- Since the beauty service industry provides modern people who pursue the beautifulness and personality with the tangible service, this field ultimately depends on the personal resource and technology. Also, with the increasing demand of customers, the competition of industry becomes intense as much as that, which naturally leads to the intense competition in the beauty service industry and customers choose the skin care shop that can give a higher sense of satisfaction in the cost aspect. In this study, 5 factors of service quality : tangibles, reliability, responsiveness, assurances, and empathy were set up as factors affecting customer satisfaction and it was determined that the customer’s satisfaction level would rise when this service quality was well reflected to customers and such customer satisfaction had the positive effect on the long-term relationship intention. Also, it was additionally determined that if their relationship was regulated following the degree of reciprocity perception and hidden intention perception. As the economic and cultural living level increases with the national income rises, domestic beauty-related service industry is rapidly growing. Since the customer’s need pursues the gentrification and diversification more due to this rapid growth, providing the service of more excellent quality, service value, instant recovery effort during service failure to meet the customers’ needs for the operation of skin care shop will lead to the customer’s satisfaction and long-term relationship.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
1. 연구의 필요성 및 목적
2. 연구 문제
Ⅱ. 이론적 배경
1. 서비스품질
2. 고객만족
3. 장기적 관계지향성
4. 호혜성 지각
Ⅲ. 연구내용 및 방법
1. 연구의 모형 및 조사설계
2. 자료수집방법
3. 자료분석방법
Ⅳ. 조사연구 결과
1. 표본의 인구통계학적 특성
2. 인구 통계학적 특성별 차이분석
3. 회귀분석 및 가설검증
Ⅴ. 결론 및 제언
1. 결론
2. 제언
참고문헌
키워드
Sevice Quality Skin Care Shop Customer Satisfacion Long-term relationship intention저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국뷰티경영학회 [The Korean Beauty Management Society]
- 설립연도
- 2012
- 분야
- 예술체육>미용
- 소개
- 본 학회는 뷰티산업의 이론, 정책, 현황 등에 관한 학문연구와 보급 및 산업계를 연계시켜 기술발전과 마케팅 및 경영전반에 대한 지원활동을 통해 한국 뷰티학계 및 산업계의 발전과 글로벌화에 기여함을 목적으로 한다. 1. 학술연구발표 및 활동 2. 학술지 및 연구 자료의 출판, 학술세미나 개최 3. 정부 및 기타 공공기관의 학술교육 수탁사업 추진 4. 뷰티산업의 발전을 위한 산학연 국내 외 공동학술 활동 5. 뷰티산업 종사자를 위한 전문 인력양성, 재교육 및 해외진출사업 지원 6. 뷰티산업의 제조 및 서비스 사업의 활성화 지원 7. 뷰티산업의 글로벌화를 위한 마케팅 전략 수립 지원 8. 뷰티산업계의 사회적 기업 양성지원
간행물
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- 간행물명
- 한국뷰티경영학회지 [The Korean Beauty Management Journal]
- 간기
- 반년간
- pISSN
- 2287-9056
- 수록기간
- 2013~2023
- 십진분류
- KDC 593 DDC 646
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