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잠재적고객요구개선지수와 기대손실을 고려한 물류서비스 평가모형 개발
The Development of Logistics Service Evaluation Model Considering Potential Customer Demand Improvement Index

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  • 발행기관
    대한안전경영과학회 바로가기
  • 간행물
    대한안전경영과학회지 KCI 등재후보 바로가기
  • 통권
    제21권 제1호 (2019.03)바로가기
  • 페이지
    pp.9-16
  • 저자
    장용혁, 조유진, 강경식
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A350074

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원문정보

초록

영어
Logistics companies are worrying about securing of differential competitiveness so as to be competitive companies in keen logistics market. The ground is how users are satisfied by sell-established service system to respond not only economic feasibility of logistics costs but also diversity and advancement of logistics needs. The competitiveness of logistics companies is also caused by customer satisfaction of service and only companies finding and satisfying customer needs continuously may be more competitive. For the competitiveness, it’s the most important to analyze demands of current and potential customers and their pursuing value properly. Therefore, this researcher grasped PSL for online logistics service users with 5-point Likert-scale and quality-level decision method that consider the weighted value based on Kano model, measured customer’s potential Demand for service through PCDI, and suggested methodology for deciding the priority of the improvement with loss function of Taguchi.

목차

Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경
2.1 물류서비스 품질의 개념
2.2 만족도의 품질 속성 분류를 위한 질문서와 가중치
2.3 중요도의 기대손실을 위한품질 특성치의 분류
3. 연구방법
3.1 가중치를 고려한 고객만족 계수 계산
3.2 잠재적 고객요구 개선 지수
3.3 기대손실(ELi) 및 가중서비스평가지수(WSEIi) 산출
3.4 결과분석
4. 결론 및 토의
5. References

키워드

PCDI Potential Customer Demand Improvement Index Loss Function

저자

  • 장용혁 [ Yong-Hyuk Chang | 명지대학교 산업경영공학과 ] Corresponding Author
  • 조유진 [ Yu-Jin, Cho | 명지대학교 산업경영공학과 ]
  • 강경식 [ Kyung-Sik Kang | 명지대학교 산업경영공학과 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    대한안전경영과학회 [Korea Safety Management & Science]
  • 설립연도
    1999
  • 분야
    공학>안전공학
  • 소개
    안전경영에 관한 학문과 기술을 발전,보급,응용하여 안전기술 및 관리기술의 진흥에 공헌하며, 재해예방을 통한 안전사회의 구현을 그 목적으로 함.

간행물

  • 간행물명
    대한안전경영과학회지 [Journal of Korea Safety Management & Science]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1229-6783
  • eISSN
    2288-1484
  • 수록기간
    1999~2025
  • 십진분류
    KDC 530 DDC 620

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