Earticle

초록

영어

The necessity of research for EA service and performance is surfacing while nation-level and individual agency level performances utilizing Government-wide EA information. In this study, performance model for EA service has been developed categorizing characteristic elements of EA as service. And weight differences between quality items that constitute performance model have been calculated using AHP analysis method. To achieve the stated, SERVQUAL applied performance model for EA service has been developed working through logical reasoning and a broad range of theoretical studies concerning EA service. Moreover, relative weight differences between quality items that constitute the model have been calculated. The results of weight analysis find that importance differences between quality items in order of significance are as follows: EA administrator > EA information > EA education > EA policy > EA operating system. This study, as the nation’s first research to graft the public-sector EA service onto SERVQUAL Model that is capturing remarkable attention, has considerable practical and theoretical implications.

한국어

범정부 EA 정보를 활용하여 국가 및 개별기관 차원의 주요 성과가 대내·외적으로 나타나고 있 는 현 시점에서 EA 서비스 및 성과에 대한 연구 필요성이 제기되고 있다. 본 연구에서는 ‘서비스로서 의 EA’의 특징적 요소를 유형화하여 EA 서비스 성과모형을 개발하고, 성과모형을 구성하는 품질항목 별 가중치 차이를 AHP 분석기법을 활용하여 도출하고자 하였다. 이를 위해 EA 서비스 및 성과, 공 공서비스 품질 관련 광범위한 이론적 연구와 논리적 추론과정을 통해 범용적인 서비스 측정 도구로 활용되고 있는 SERVQUAL을 적용한 EA 서비스 성과모형을 개발하였고, 모형을 구성하는 품질항목 간 상대적 가중치를 산출하였다. 가중치 분석결과, EA담당자-EA정보-EA교육-EA정책/제도-EA운영시 스템 순으로 중요도 차이를 보이는 것으로 분석되었다. 이는 EA 성과향상을 위해서는 EA정책/제도·운 영시스템과 같은 품질항목 보다는 EA담당자·정보·교육과 같은 품질항목을 비중 있게 관리해야 함을 보여주고 있으며, 본 연구는 서비스 품질 측정·평가 모델로 국내·외에서 각광 받고 있는 서브퀄 모 형(SERVQUAL Model)에 공공부문 EA 서비스를 접목한 국내 최초의 연구로서 실무적 및 이론적으 로 시사하는 바가 크다.

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. EA 서비스 및 성과에 관한 연구
2.1 서비스 품질 개념 및 특성
2.2 서비스 품질 모형 및 측정
2.3 공공서비스의 품질
2.4 EA 성과
3. EA 서비스 성과모형 개발
4. AHP 분석을 위한 연구설계
4.1 품질항목별 가중치 결정을 위한 AHP 모형의 설정
4.2 EA 서비스 성과모형의 품질항목 도출
4.3 상대적 중요도 분석을 위한 쌍대비교표 개발
5. AHP 분석 절차 및 절차별 주요 내용
6. AHP 분석결과 및 논의
7. 결론
참고문헌

키워드

저자

• 신다울 [ Daul Shin | 한국정보화진흥원 정보자원관리부 ]
• 박일규 [ Il-Kyu Park | (주)아던트컨설팅 BT본부 ]

참고문헌

발행기관

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• 간행물명

  정보화연구 [정보화연구(구 정보기술아키텍처연구)]

• 간기

  계간

• pISSN

  1738-382X

• 수록기간

  2004~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 325 DDC 658