Earticle

초록

영어

This study focus on analyzing the factors which influence the customer satisfaction of food delivery application and its degree of the influence on the quality satisfaction both with Korean and Chinese customers. For this purpose, the model of hypothetical structure was established through the mobile internet service quality measurement was called as MOBISQUAL. As a result, the Korean customers was confirmed that the fulfillment and playfulness as the subdimension of outcome quality both have a positive effect on customer satisfaction. And the Chinese customer was confirmed that the playfulness of outcome quality, personalization of contextual interaction, design, ease of use and security of servicescape quality affected customer satisfaction positively.

한국어

본 연구는 한국과 중국 소비자들 간의 배달음식 앱에 대한 고객만족과 서비스 품질 요소의 영향력 정도를 분석하고 자 하였다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해서 MOBISQUAL이란 모바일 인터넷 서비스 품질 측정 도구를 통해 가설구조 의 모형을 설정하였다. 연구결과, 한국소비자는 유희성과 충족성이 고객만족에 대해 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났 으며, 중국 소비자는 유희성, 유용성, 개인화, 디자인, 용이성, 안전성이 고객만족에 대해 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구결과는 한국과 중국 소비자들에게 배달음식 앱이 고객만족에 대한 영향을 미치는 요소 간의 차이가 있음 을 발견하였고 이를 통해 관련 기업에서 고객만족을 위해 고려해야할 부분을 제시했다는데 의의가 있다.

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경
2.1 배달음식 개념
2.2. 고객만족과 서비스 품질
2.3 모바일 서비스 품질의 주요 요인
2.4 MOBISQUAL
3. 연구방법
3.1 연구모형 및 가설설정
3.2 자료수집 및 분석방법
4. 연구결과
4.1 조사대상의 인구통계학적 특성
4.2 신뢰도 및 타당성 검증
4.3 연구가설 검증
4.4 국가별 차이비교
5. 결론
REFERENCES

키워드

저자

• 황윤성 [ Yuns-Sung Hwang | 충남대학교 경영학부 강사 ]
• 박재기 [ Jae-kei Park | 충남대학교 경영학부 교수 ]
• 왕연 [ Yan Wang | 충남대학교 경영학부 석사 ]
• 서용모 [ Yong-Mo Seo | 유원대학교 교양융합학부 조교수 ]
• 이병채 [ Byungchae Rhee | 충남대학교 경제학과 부교수 ] Corresponding Author

참고문헌

발행기관

간행물

표지보기 관심저널 등록

• 간행물명

  한국융합학회논문지 [Journal of the Korea Convergence Society]

• 간기

  월간

• pISSN

  2233-4890

• 수록기간

  2010~2022

• 십진분류

  KDC 530 DDC 620