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고객지향성이 윤리적 책임과 재량적 책임을 매개로 고객충성도와 조직충성도에 미치는 영향
The Effect of Customer Orientation on Customer Loyalty and Organizational loyalty Mediated by Ethical and Discretionary Responsibility

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  • 발행기관
    한국디지털정책학회 바로가기
  • 간행물
    디지털융복합연구 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제16권 제11호 (2018.11)바로가기
  • 페이지
    pp.201-209
  • 저자
    차수진, 황금주
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A341592

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원문정보

초록

영어
This study seeks to examine the effect of customer orientation on customer loyalty and employee loyalty mediated by two dimensions of corporate social responsibility (CSR), discretionary and ethical dimensions. This study examined the effects of customer orientation on discretionary responsibility and ethical responsibility. Additionally, it examined the effect of discretionary responsibility and ethical responsibility on customer loyalty and organizational loyalty. In order to verify the hypothesis, we surveyed the employees of large companies and analyzed 239 valid data. First, customer orientation has a significant positive impact on discretionary responsibility. Second, customer orientation has a significant positive impact on ethical responsibility. Third, discretionary responsibility has a significant positive impact on customer loyalty. Fourth, discretionary responsibility has a significant positive impact on organizational loyalty. However, ethical responsibility does not predict customer loyalty and organizational loyalty. Theoretical and practical implications of the results of this study, limitations and directions for future research are discussed.
한국어
본 연구는 고객지향성이 기업의 사회적 책임(CSR)의 두 가지 차원인 재량적, 윤리적인 차원을 매개로 고객충성도과 조직충성도에 미치는 영향을 보려고 한다. 본 연구는 고객지향성이 재량적 책임과 윤리적 책임에 미치는 영향을 연구하였다. 또한, 재량적 책임과 윤리적 책임이 고객충성도와 조직충성도에 미치는 영향도 조사하였다. 가설 검증을 위해 대기업 종업원 을 대상으로 설문조사를 실시하였고 239개의 유효 데이터를 분석하여 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 고객지향성은 재량적 책임에 유의한 정의 영향을 미친다. 둘째, 고객지향성은 윤리적 책임에 유의한 정의 영향을 미친다. 셋째, 재량적 책임은 고객충성도에 유의한 정의 영향을 미친다. 넷째, 재량적 책임은 조직충성도에 유의한 정의 영향을 미친다. 하지만 윤리적 책임이 고객충성도와 조직충성도에 유의한 정의 영향을 미친다는 가설은 기각되었다. 본 연구의 결과에 따른 이론 적 및 실무적인 시사점, 연구의 한계점 그리고 앞으로의 연구 방향을 제시하였다.

목차

요약
Abstract
1. 서론
1.1 서론
1.2 가설
2. 연구방법
3. 분석결과
3.1 신뢰성 및 타당성 검증결과
3.2 구조방정식 모형 검증
4. 논의 및 결론
REFERENCES

키워드

고객지향성 사회적 책임 재량적 책임 윤리적 책임 고객충성도 조직충성도 Customer orientation Corporate Social Responsibility(CSR) Discretionary responsibility Ethical responsibility Customer loyalty Organization loyalty

저자

  • 차수진 [ SuJin Cha | 중앙대학교 경영학부 석사과정 ]
  • 황금주 [ Kumju Hwang | 중앙대학교 경영학과 교수 ] Corresponding Author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국디지털정책학회 [The Society of Digital Policy & Management]
  • 설립연도
    2003
  • 분야
    복합학>과학기술학
  • 소개
    디지털기술 및 산업정책, 디지털경제, 관련 산업의 연구, 전자정부, 디지털정치에 관한 제도적, 정책적 연구, 디지털경영, 전자상거래, e-비즈니스에 관한 실용적 연구, 학술연구지 발간 및 학술대회 개최 등을 통하여 디지털경제 및 디지털경영에 관련되는 국가정책 분야의 연구 및 교류를 촉진하고 국가 및 기업 정보화와 디지털산업의 발전에 공헌한다.

간행물

  • 간행물명
    디지털융복합연구 [Journal of Digital Convergence]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2713-6434
  • eISSN
    2713-6442
  • 수록기간
    2003~2026
  • 등재여부
    KCI 등재후보
  • 십진분류
    KDC 569 DDC 620

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