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초록

영어

As the number of students enrolled in universities in Korea decrease, the universities tend to examine the response of international students for service quality of university, satisfaction and loyalty. The research is to examine the relationship among service quality of administration, the satisfaction and loyalty of international students in Korea. Moreover education service was included as a moderating variable between administration service and satisfaction. For the statistical analysis, the total of 416 effective samples were collected for international students, who enrolled in universities. According to the results, it is identified that service quality of administration for international students is positively related to their satisfaction tangible, responsiveness, variables dimensions. Further, it is also identified that satisfaction is positively related to the loyalty to the universities.

한국어

학령인구의 감소로 인해 국내 대학들은 입학 자원의 유치와 유지에 대한 우려와, 관심이 점점 높아지 고 있다. 하지만 다행이, 국내 대학의 유학생들은 꾸준히 늘어나고 있다. 외국인 유학생의 경우 언어와 문화가 다르고 가족과 떨어져 있으므로 사고방식이나 생활패턴이 달라 유학 생활에 어려움이 많을 것이다. 이러한 특수성을 가진 외국인 유학생들에게 국내 일반 대학생 보다 행정 서비스 품질이 중요하 다. 자칫 주변인으로 머물 수 있는 유학생은 CEO인 총장의 리더십을 통해서 안착할 수 있도록 하는 노력이 필요하다. 대학의 발전방향과 비전을 외국인 유학생들과 공유하고 유학생들의 고충과 유학생들 이 실질적으로 바라는 점 등을 듣고 대학 행정에 반영할 필요가 있다. 유학생들의 만족과, 대학의 생존 차원에서도 유학생 만족에 대한 지속적인 연구가 필요하다. 본 연구는 국내에서 유학중인 유학생들을 대상으로 하여, 대학 행정 운영 서비스 품질에 대해 살펴보 고자 한다. 유학생들의 만족요소를 실증을 통해 탐색적으로 파악해 봄으로써 유학생들의 대학 행정 운영 서비스 품질 만족을 통한 대학의 지속적인 성장을 위한 시사점을 도출하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 국내 정규 대학 교육을 받는 유학생들을 대상으로 설문조사를 통해 대학 행정운영서비스 품질에 대한 만족요인을 살펴보았고, 유학동기와, 학업을 마친 후 계획까지 파악해 보았다. 연구 결과 대학행정 운영 서비스 품질요소 중 유형성, 대응성, 가치성이 유학생의 만족 요소 중 중요한 영향을 주는 것으로 나타났다.

목차

요약
 I. 서론
 II. 이론적 배경
  2.1 대학 서비스 품질
  2.2 유학생에 대한 대학 교육서비스
  2.3 대학 교육서비스 요인관계
  2.4 대학 행정서비스 품질의 TQM 적용
 Ⅲ. 연구 설계
  3.1 연구모형 및 가설의 설정
 Ⅳ. 실증분석
  4.1 표본의 특성
  4.2 신뢰도 및 타당성 분석
  4.3 가설 검증
 Ⅴ. 결론
 참고문헌
 Abstract

키워드

서비스 품질 대학 행정 서비스 품질 유학생 대학 서비스 품질 유학생 만족도 유학생 충성도 TQM Service Quality University Administration Service Quality International Student Satisfaction Loyalty TQM

저자

• 최은혜 [ Choi, Eun Eye | 한서대학교 ]
• 김민수 [ Kim, Min Su | 한서대학교 ]
• 홍석기 [ Hong, Suk Ki | 단국대학교 ]

참고문헌

발행기관

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