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연구논문

CRMㆍeCRMㆍmCRM에 대한 비교 연구
A Comparative Analysis of CRM, eCRM and mCRM

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  • 발행기관
    한국AI디지털융합학회(구 한국디지털융합학회) 바로가기
  • 간행물
    디지털융합논문지 바로가기
  • 통권
    제3권 제2호 (2016.12)바로가기
  • 페이지
    pp.1-12
  • 저자
    이인석, 김창수
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A338660

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원문정보

초록

영어
The purpose of this research is to identify the difference through a comparative analysis of each CRM channel. Comparative analysis among CRM in 6 different aspect(concepts, characteristics, data, customers, strategies, and effects), eCRM and mCRM were conducted in this study. In addition, we conducted a case study of SKTelecom in this study. The analysis results present the new idea that eCRM and mCRM are the essential keys for the customer relationship strategies unlike conventional ones supported by researchers in academics or related industries. It is expected that firms will be able to maximize CRM performance by utilizing the results of the characteristics and comparative analysis of CRM, eCRM and mCRM presented in this study.

목차

Abstract
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  2.1 CRM의 이해
  2.2 eCRM의 이해
  2.3 mCRM의 이해
 Ⅲ. CRM, eCRM, mCRM 비교 분석
  3.1 개념적 측면에서 CRM, eCRM, 그리고 mCRM에 대한 비교 분석
  3.2 특성 측면에서 CRM, eCRM, 그리고 mCRM에 대한 비교 분석
  3.3 데이터 측면에서 CRM, eCRM, 그리고 mCRM에 대한 비교 분석
  3.4 고객 측면에서 CRM, eCRM, 그리고 mCRM에 대한 비교 분석
  3.5 전략적 측면에서 CRM, eCRM, 그리고 mCRM에 대한 비교 분석
  3.6 효과 측면에서 CRM, eCRM, 그리고 mCRM에 대한 비교 분석
 Ⅳ. SK텔레콤 사례 연구
 Ⅴ. 결론
  5.1 연구결과
  5.2 연구의 시사점
 참고문헌

키워드

CRM eCRM mCRM Customer Relationship Strategy CRM Chanel

저자

  • 이인석 [ Lee, In-Seok | 영남대학교 경영학 박사 ]
  • 김창수 [ Kim, Changsu | 영남대학교 경영학과 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국AI디지털융합학회(구 한국디지털융합학회) [The Korean Academic Society of AI Digital Convergence]
  • 설립연도
    2015
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    본 학회는 디지털 경영에 관련된 디지털 미디어, 디지털 통신, 디지털 방송, 디지털 콘텐츠, 디지털 문화, 디지털 사회, 디지털 유통, 디지털 금융, 디지털 물류, 디지털 정책, 디지털 기술, 디지털 교육 그리고 디지털과 아날로그의 비교 등에 대한 학제간 연구와 실사구시적인 적용을 통하여 디지털 경영의 발전과 한국이 세계적인 디지털 강국으로 성장하기 위한 학술적인 기반과 실무적인 지침을 조성하는 것을 목적으로 하고 있습니다.

간행물

  • 간행물명
    디지털융합논문지 [Journal of Digital Convergence]
  • 간기
    반년간
  • pISSN
    2765-4818
  • eISSN
    2765-4877
  • 수록기간
    2014~2026
  • 십진분류
    KDC 300 DDC 303

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