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생활 스포츠편 : 자연과학영역

사설종합스포츠센터 지도자의 감정노동과 번아웃 증후군(burnout syndrome), 동료관계 및 고객지향성의 관계
The Relationship among Instructors’ Emotional Labor and Burnout Syndrome, Co-Worker Relationship and Customer Orientation in Private Sports Complex

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  • 발행기관
    한국스포츠학회 바로가기
  • 간행물
    한국스포츠학회지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제16권 제3호 (2018.09)바로가기
  • 페이지
    pp.447-462
  • 저자
    손일락, 이종현
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A337804

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원문정보

초록

영어
This study aims at studying what relationship among instructor’s emotional labor and burnout syndrome, co-worker relationship and customer orientation in private sports complex. The survey was done through 330 questionnaires were distributed and 315(95.5%) questionnaires from the participants excluding unreliable questionnaires. After question investigating the data which is collected used IBM SPSS Statistics 21 and IBM AMOS 21 program, frequency analysis, exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis, Cronbach’s α, convergent validity, discriminant validity, correlation analysis, path analysis through Structural Equation Model(SEM). The result of this study were as follows. First, instructor’s emotional labor in private sports complex showed (+) effects on burnout syndrome. Second, instructor’s emotional labor showed (-) effects on co-worker relationship. Third, instructor’s emotional labor showed (-) effect on customer orientation. Fourth, burnout syndrome showed (-) effect on co-worker relationship. Fifth, burnout syndrome showed (-) effect on customer orientation. Sixth, co-worker relationship showed (+) effect on customer orientation.
한국어
본 연구는 사설종합스포츠센터 지도자의 감정노동과 번아웃 증후군(burnout syndrome), 동료관계 및 고객지 향성의 관계를 검증하는데 목적이 있다. 이를 위해 연구대상은 서울과 경기도에 위치한 사설종합스포츠센터 및 지도자 교육센터를 방문하여 스포츠센터 지도자를 대상으로 총 330부의 설문지를 배포하여 자료에 부적합하다고 판단된 15 부를 제외한 315부(95.5%)를 분석에 사용하였다. IBM SPSS statistics 21과 IBM AMOS 21을 이용해 빈도분석, 탐 색적 요인분석, 확인적 요인분석, Cronbach’s α, 집중타당도, 판별타당도, 상관관계 분석, 구조방정식 모형 검증을 실 시하였다. 이를 통한 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 사설종합스포츠센터 지도자의 감정노동은 번아웃 증후군에 정(+) 적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 감정노동은 동료관계에 부(-)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 감정노동은 고객지향성에 부(-)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 번아웃 증후군은 동료관계에 부(-)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 번아웃 증후군은 고객지향성에 부(-)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여 섯째, 동료관계는 고객지향성에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 사설종합스포츠센터 조직의 효율 성과 효과성을 위해 지도자의 감정적 노동과 번아웃 증후군을 줄일 수 있는 체계적인 지원이 필요하다고 할 수 있다.

목차

요약
 Abstract
 Ⅰ. 서론
  1. 연구의 필요성 및 목적
  2. 연구가설 및 연구모형
 Ⅱ. 연구방법
  1. 연구대상
  2. 연구도구
  3. 연구도구의 타당도와 신뢰도
  4. 상관관계 분석
  5. 자료처리
 Ⅲ. 연구결과
  1. 적합도 검증
  2. 가설검증 결과
 Ⅳ. 논의
 Ⅴ. 결론 및 제언
 참고문헌

키워드

사설종합스포츠센터 감정노동 번아웃 증후군 동료관계 고객지향성 Private Sports Complex Emotional Labor Burnout Syndrome Co-Worker Relationship Customer Orientation

저자

  • 손일락 [ Son, Il-Lak | 강원대학교 ]
  • 이종현 [ Lee, Jong-Hyun | 한국체육대학교 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국스포츠학회 [Korea Sport Society]
  • 설립연도
    2003
  • 분야
    예술체육>체육
  • 소개
    현대사회에 있어서 신체활동 연구의 주요 탐구과제는 ‘신체활동을 통한 교육’으로부터 ‘인간의 기본적인 움직임’을 목표로 하는 스포츠적인 움직임을 중심으로 한 생명 활동의 개념으로 급속히 변화되고 있는 추세이다. 이러한 환경변화에 대응하기 위하여 본학회는 ‘체육’적인 요소에서 ‘스포츠’적인 요소를 중심으로 한 학문적 정체성을 견고히 하고, 정기적인 학술지 발간과 학술활동을 통해 한국스포츠츠 문화의 발전과 학문적인 발전에 기여하는데 그 목적이 있다.

간행물

  • 간행물명
    한국스포츠학회지 [The Korea Journal of Sport]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1738-3250
  • 수록기간
    2003~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 692 DDC 796

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