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소셜 미디어의 인지된 가치가 브랜드관계품질에 미치는 영향에 관한 탐색적 연구 : 자기존중감 조절 효과
Examining the1 Effects of Perceived Value of Social Media on the Brand Relationship Quality : The Moderating Role of Self-Esteem

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  • 발행기관
    대한산업경영학회 바로가기
  • 간행물
    산업융합연구(구 대한산업경영학회지) 바로가기
  • 통권
    제14권 제2호 (2016.12)바로가기
  • 페이지
    pp.1-14
  • 저자
    안경민, 이영찬
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A333731

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원문정보

초록

영어
According to the previous studies about relationship marketing, customers who have relationship with preferable brand or company take spontaneous word of mouth(WOM) and make more purchases than those who don't. Recently, as e-commerce has been combined with social media, many companies that are looking for solution which can promote customer relationship quality using social media. This study aims to investigate the role of customer’s perceived value on brand relationship quality in social media. Although perceived value has been defined from many perspectives, we only consider "perceived social value" and "perceived emotional value" in this paper. According to social capital theory, self-esteem is an important variable when we explain the relationships. Thus this paper considers "self-esteem" as a moderating variable between relationship quality and relationship retention. To serve the research purpose, we collect 226 valid questionnaires from social media users. And we analyze data set and test research hypotheses by using SPSS 20.0 and AMOS 20. We expect that the result contain a lot of implication for both researchers and practitioners. Major findings from analyzing 226 valid questionnaires are as follows. First, when customer recognizes social value about brand or company, relationship quality with the brand or company has been improved. Second, when customer recognizes emotional value about brand or company, relationship retain intention with the brand or company has been improved. Third, self-esteem doesn't have moderating effect between relationship quality and relationship retention in social media.

목차

Abstract
 1. 서론
 2. 선행연구
  2.1 소셜 미디어와 관계지향성
  2.2 고객의 인지된 가치
 3. 연구모형 및 가설
  3.1 연구모형
  3.2 연구가설
 4. 연구조사 설계
  4.1 변수의 조작적 정의 및 측정항목
  4.2 자료 수집과 응답자 특성
 5. 실증분석
  5.1 타당성 및 신뢰성 분석
  5.2 가설검증 및 해석
 6. 결론
  6.1 연구요약 및 시사점
  6.2 한계점 및 향후 과제
 참고문헌

키워드

Perceived Value Relationship Quality Relationship Retention Intention Self Esteem Social Network Analysis

저자

  • 안경민 [ Kyung-Min An | 동국대학교 경주캠퍼스 테크노경영협동과정 박사과정 ]
  • 이영찬 [ Yong-Chan Lee | 동국대학교 경주캠퍼스 경영학부 교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    대한산업경영학회 [Dae Han Society of Industrial Management]
  • 설립연도
    2003
  • 분야
    복합학>과학기술학
  • 소개
    본 학회는 산업체·학계·연구소 등의 회원 상호간에 정보교환 및 지원을 통하여 산업경영에 관한 학문발전을 도모하고 산학에 관한 긴밀한 네트워크를 형성하여 기업의 경쟁력을 강화시키는데 그 설립 목적을 두고 있다.

간행물

  • 간행물명
    산업융합연구(구 대한산업경영학회지) [Journal of Industrial Convergence]
  • 간기
    월간
  • pISSN
    2635-8875
  • 수록기간
    2003~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 323 DDC 338

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