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CRM 시스템 구축의 성공요인에 관한 연구
A Study on Critical factors of CRM System Construction

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  • 발행기관
    대한산업경영학회 바로가기
  • 간행물
    산업융합연구(구 대한산업경영학회지) 바로가기
  • 통권
    제1권 제2호 (2003.12)바로가기
  • 페이지
    pp.205-216
  • 저자
    윤성필, 양정희
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A333596

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4,300원

원문정보

목차

Abstract
 I. 서론
 II. CRM System 및 고객 Loyalty
  1. CRM System
  2. 고객 Loyalty
 III. CRM 구축 사례
  1. 스위스콤
  2. 델 컴퓨터
  3. 할리데이비슨
 IV. CRM 구축 성공요인 제언
  1. CRM 구축의 문제점 및 방향
  2. 고객로열티를 고려한 CRM 구축의 성공요인의 제언
 V. 결론
 참고문헌

저자

  • 윤성필 [ Sung-Pil Yoon | 성균관대학교 시스템경영공학부 ]
  • 양정희 [ Jeong-Hoe Yang | 인덕대학 산업시스템경영과 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    대한산업경영학회 [Dae Han Society of Industrial Management]
  • 설립연도
    2003
  • 분야
    복합학>과학기술학
  • 소개
    본 학회는 산업체·학계·연구소 등의 회원 상호간에 정보교환 및 지원을 통하여 산업경영에 관한 학문발전을 도모하고 산학에 관한 긴밀한 네트워크를 형성하여 기업의 경쟁력을 강화시키는데 그 설립 목적을 두고 있다.

간행물

  • 간행물명
    산업융합연구(구 대한산업경영학회지) [Journal of Industrial Convergence]
  • 간기
    월간
  • pISSN
    2635-8875
  • 수록기간
    2003~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 323 DDC 338

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