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부산지역 특급호텔 종사원이 지각하는 고객언어폭력이 감정노동과 감정소진을 통하여 고객지향성에 미치는 영향

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  • 발행기관
    한국관광서비스학회 바로가기
  • 간행물
    한국관광서비스학회 학술대회 바로가기
  • 통권
    2017년 한국관광서비스학회 제29차 정기학술발표대회 (2017.05)바로가기
  • 페이지
    pp.81-98
  • 저자
    마추, 하동현
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A333435

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5,200원

원문정보

목차

I. 서론
 II. 이론적 배경
  1. 고객언어폭력
  2. 감정노동
  3. 감정소진
  4. 고객지향성
 III. 연구방법 및 절차
  1. 연구모형
  2. 연구 가설
  3. 측정도구
  4. 조사방법
 IV. 실증분석
  1. 조사대상자들의 인구통계분석 특성
  2. 탐색적 요인분석과 신뢰도 분석
  3. 확인적 요인분석
  4. 판별타당도 분석결과
  5. 구조방정식 모형분석
 V. 결론
 참고문헌

저자

  • 마추 [ 동국대학교, 호텔관광경영학, 박사과정 ]
  • 하동현 [ 동국대학교, 호텔관광경영학부 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국관광서비스학회 [Tourism Services Research Academy]
  • 설립연도
    2001
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광학은 실천학문인 만큼 어떻게 실무영역인 관광서비스에 잘 접합시키느냐 혹은 역으로 관광서비스를 어떻게 잘 관광학 이라는 학문에 잘 접합시키느냐가 중요하다. 따라서 본 학회는 연구 및 기타 활동을 통하여 중앙 및 지방정부가 나아갈 관광정책을 제시하고, 관광사업자들에게 실질적으로 도움이 되는 연구를 수행하며, 연구와 세미나를 통하여 친목도모와 회원들의 연구능력을 향상시키는데 목적이 있다 또한 본 학회는 다른 관광관련기관과의 교류를 강화하며, 관광현장에 있는 실무자를 위한 학술발표를 통해 학문의 현실적 적용방안을 제시하고자 한다.

간행물

  • 간행물명
    한국관광서비스학회 학술대회
  • 간기
    부정기
  • 수록기간
    2007~2018
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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