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호텔 직원의 커뮤니케이션 만족이 조직몰입에 미치는 영향에 대한 라포의 매개효과
The Effect of Hotel Employees' Communication Satisfaction on the Organizational Commitment with Mediating Effect of the Rapport

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  • 발행기관
    한국관광서비스학회 바로가기
  • 간행물
    한국관광서비스학회 학술대회 바로가기
  • 통권
    2015년 한국관광서비스학회 제26차 동계 정기학술발표대회 및 팸투어 (2015.12)바로가기
  • 페이지
    pp.200-219
  • 저자
    조재근, 김수진
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A333409

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to verify the mediating effect of rapport in the relationship between communication satisfaction(CS) on their organization commitment(OC). In order to achieve this research, the 289 employees who work in Five Star Hotels in Seoul were surveyed, SPSS 18.0 statistical package was used to conduct the frequency analysis, reliability analysis, correlation analysis and multiple regression analysis model. First, hotel sub-concepts of the CS shows a partially significant positive correlation effect on rapport and OC in circumstance of organizational communication(COS), internal communication(IC) and communication between departments(CD). Second, in the mediating effect of the impact the relationship between CS and OC, rapport showed that a mediating role in positive correlation COS, IC. but In the case of IC, rapport has been shown to no significant effect on OC. Through the verification of the influence of relationship between CS and OC it proposes the implications on human resource management.

목차

Abstract
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 고찰
  1. 커뮤니케이션 만족
  2. 라포
  3. 조직몰입
 Ⅲ. 연구방법
  1. 연구모형
  2. 연구가설
  3. 연구대상 및 방법
  4. 변수의 조작적 정의 및 설문지 구성
 Ⅵ. 실증분석
  1. 표본의 인구통계 및 일반적 특성
  2. 측정변수의 요인분석 및 신뢰성 검증
  3. 가설검증
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

키워드

communication satisfaction rapport organization commitment

저자

  • 조재근 [ Cho, Jae-Geun | 한국관광대학교 관광경영과 조교수 ]
  • 김수진 [ Kim, Su-Jin | 백석예술대학교 외식산업학과 조교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국관광서비스학회 [Tourism Services Research Academy]
  • 설립연도
    2001
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광학은 실천학문인 만큼 어떻게 실무영역인 관광서비스에 잘 접합시키느냐 혹은 역으로 관광서비스를 어떻게 잘 관광학 이라는 학문에 잘 접합시키느냐가 중요하다. 따라서 본 학회는 연구 및 기타 활동을 통하여 중앙 및 지방정부가 나아갈 관광정책을 제시하고, 관광사업자들에게 실질적으로 도움이 되는 연구를 수행하며, 연구와 세미나를 통하여 친목도모와 회원들의 연구능력을 향상시키는데 목적이 있다 또한 본 학회는 다른 관광관련기관과의 교류를 강화하며, 관광현장에 있는 실무자를 위한 학술발표를 통해 학문의 현실적 적용방안을 제시하고자 한다.

간행물

  • 간행물명
    한국관광서비스학회 학술대회
  • 간기
    부정기
  • 수록기간
    2007~2018
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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