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특급호텔에서의 감정노동이 LMX에, LMX가 종사원 태도에 미치는 영향
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- 발행기관
- 한국관광서비스학회 바로가기
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- 간행물
- 한국관광서비스학회 학술대회 바로가기
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- 통권
- 2015년 한국관광서비스학회 제26차 동계 정기학술발표대회 및 팸투어 (2015.12)바로가기
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- 페이지
- pp.159-176
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A333407
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5,200원
원문정보
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 감정노동(emotional labor)
2. 리더와 부하간의 교환이론(Leader-Member Exchange: LMX)
3. 조직시민행동 (Organizational Citizenship Behavior: OCB)
4. 고객지향행동(Customer-Oriented Behavior: COB)
Ⅲ. 연구모형 및 분석방법
1. 연구모형 및 가설설정
2. 변수의 조작적 정의 및 설문지 구성
Ⅳ. 실증분석
1. 조사대상자의 인구통계학적 특성
2. 확인요인분석
3. 측정모델의 판별타당도 평가
4. 가설검증
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국관광서비스학회 [Tourism Services Research Academy]
- 설립연도
- 2001
- 분야
- 사회과학>관광학
- 소개
- 관광학은 실천학문인 만큼 어떻게 실무영역인 관광서비스에 잘 접합시키느냐 혹은 역으로 관광서비스를 어떻게 잘 관광학 이라는 학문에 잘 접합시키느냐가 중요하다. 따라서 본 학회는 연구 및 기타 활동을 통하여 중앙 및 지방정부가 나아갈 관광정책을 제시하고, 관광사업자들에게 실질적으로 도움이 되는 연구를 수행하며, 연구와 세미나를 통하여 친목도모와 회원들의 연구능력을 향상시키는데 목적이 있다 또한 본 학회는 다른 관광관련기관과의 교류를 강화하며, 관광현장에 있는 실무자를 위한 학술발표를 통해 학문의 현실적 적용방안을 제시하고자 한다.
간행물
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- 간행물명
- 한국관광서비스학회 학술대회
- 간기
- 부정기
- 수록기간
- 2007~2018
- 십진분류
- KDC 326 DDC 338
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