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학술논문발표

라이프스타일에 따른 호텔서비스품질 기대수준의 차이 비교 - 경주지역을 대상으로 -

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  • 발행기관
    한국관광서비스학회 바로가기
  • 간행물
    한국관광서비스학회 학술대회 바로가기
  • 통권
    2006년 한국관광서비스학회 제10차 및 보령시 관광활성화 위한 심포지움, 팸투어 (2006.12)바로가기
  • 페이지
    pp.145-165
  • 저자
    조원섭, 황대욱
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A333381

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원문정보

초록

영어
Psychology is more useful to marketing managers than demographics when it comes to understanding consumer behavior. This study considers the lifestyle concept to know the hotel consumers expectations of the service quality. Lifestyle approach is the way of typing people, what they hold in common psycho-statistical characteristics, how individuals spend time, what individuals think is important and what opinion he has about himself and his environments. The results are as followings: First, lifestyles of hotel consumers were clustered into three group such as family centered, fulfillment and desire, fashion and wants Second, expectation of hotel service quality were clustered into five factor such as tangibles, reliability, responsiveness, empathy and assurance. Third, there are significant differences in the tangibles, reliability, responsiveness,, assurance among the groups. This means that the salient factors of service quality expectation for the hotel are different from the lifestyle. The marketers who are in charge of hotel have to take into account the consumer lifestyle when they work out a marketing strategy.

목차

Ⅰ. 서론
  1. 연구의 목적
  2. 연구의 방법
 Ⅱ. 이론적 배경
 Ⅲ. 연구방법
  1. 변수의 정의 및 측정
  2. 설문지의 구성
  3. 표본의 선정과 자료의 수집
  4. 통계분석방법
 Ⅳ. 실증분석결과
  1. 측정도구의 검증
 Ⅴ. 결론 및 시사점
 참고문헌
 Abstract

키워드

세분화 라이프스타일 서비스품질

저자

  • 조원섭 [ 경주콩코드호텔 객실팀장, 동국대학교 외래교수 ]
  • 황대욱 [ 세명대학교 호텔경영학과 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국관광서비스학회 [Tourism Services Research Academy]
  • 설립연도
    2001
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광학은 실천학문인 만큼 어떻게 실무영역인 관광서비스에 잘 접합시키느냐 혹은 역으로 관광서비스를 어떻게 잘 관광학 이라는 학문에 잘 접합시키느냐가 중요하다. 따라서 본 학회는 연구 및 기타 활동을 통하여 중앙 및 지방정부가 나아갈 관광정책을 제시하고, 관광사업자들에게 실질적으로 도움이 되는 연구를 수행하며, 연구와 세미나를 통하여 친목도모와 회원들의 연구능력을 향상시키는데 목적이 있다 또한 본 학회는 다른 관광관련기관과의 교류를 강화하며, 관광현장에 있는 실무자를 위한 학술발표를 통해 학문의 현실적 적용방안을 제시하고자 한다.

간행물

  • 간행물명
    한국관광서비스학회 학술대회
  • 간기
    부정기
  • 수록기간
    2007~2018
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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