Earticle

현재 위치 Home

학술논문발표

온라인 여행사의 고객만족, 고객충성도, 재구매의도 관계연구
The Customer Satisfaction and Its Influence on the Customer Loyalty and Repurchase Intention in the On-line Travel Agency

첫 페이지 보기
  • 발행기관
    한국관광서비스학회 바로가기
  • 간행물
    한국관광서비스학회 학술대회 바로가기
  • 통권
    2006년 한국관광서비스학회 제10차 및 보령시 관광활성화 위한 심포지움, 팸투어 (2006.12)바로가기
  • 페이지
    pp.37-65
  • 저자
    윤지현
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A333376

※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.

6,900원

원문정보

초록

영어
This study was conducted to ascertain the influence of customer satisfaction on the customer loyalty and repurchase intention in the on-line travel agency. After reviewing the previous researches, a conceptual model was chosen. The model was consisted of customer satisfaction, customer loyalty and repurchase intention The study was carried out with a web based test. It was tested using the Structural Equation Model(AMOS 4.0). Total 390 subjects were used to collect the data for this study. The customer had the previous transaction on the travel agencies using internet were chosen as the subjects for the study. Test was conducted to assess the model to reveal the relationship between customer satisfaction and others. The conclusions obtained from this study were as follows. 1) The customer satisfaction influenced on the customer loyalty. On the other hand, it did not significantly affect on the repurchase intentions. 2) The customer loyalty influenced on the repurchase intention. Therefore customer loyalty is an essential element for the marketing in the travel business. The agents need to use more scientific measurement and long-term marketing strategies to examine and to establish their customer satisfaction and their loyalty. And they must improve the customer loyalty by providing more benefits than their rival ones. By doing this, they might establish a competitive edge and promote total numbers of customers and revenue.one.

목차

I. 서론
 Ⅱ. 문헌 연구
  1. 고객만족
  2. 고객 충성도
  3. 고객 만족, 고객 충성도, 재구매 의도간의 관계
 Ⅲ. 연구방법
  1. 연구모형
  2. 연구 가설 설정
  3. 연구 변수의 조작적 정의
 Ⅳ. 연구 분석 결과
  1. 표본의 일반적 특성
  2. 연구 모형 및 가설 검증
 Ⅴ. 결론
 참고문헌
 Abstract

키워드

On-line Travel agency Customer Satisfaction Customer Loyalty repurchase Intention

저자

  • 윤지현

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국관광서비스학회 [Tourism Services Research Academy]
  • 설립연도
    2001
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광학은 실천학문인 만큼 어떻게 실무영역인 관광서비스에 잘 접합시키느냐 혹은 역으로 관광서비스를 어떻게 잘 관광학 이라는 학문에 잘 접합시키느냐가 중요하다. 따라서 본 학회는 연구 및 기타 활동을 통하여 중앙 및 지방정부가 나아갈 관광정책을 제시하고, 관광사업자들에게 실질적으로 도움이 되는 연구를 수행하며, 연구와 세미나를 통하여 친목도모와 회원들의 연구능력을 향상시키는데 목적이 있다 또한 본 학회는 다른 관광관련기관과의 교류를 강화하며, 관광현장에 있는 실무자를 위한 학술발표를 통해 학문의 현실적 적용방안을 제시하고자 한다.

간행물

  • 간행물명
    한국관광서비스학회 학술대회
  • 간기
    부정기
  • 수록기간
    2007~2018
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

이 권호 내 다른 논문 / 한국관광서비스학회 학술대회 2006년 한국관광서비스학회 제10차 및 보령시 관광활성화 위한 심포지움, 팸투어

    피인용수 : 0건 (자료제공 : 네이버학술정보)

    함께 이용한 논문 이 논문을 다운로드한 분들이 이용한 다른 논문입니다.

      출처 : 네이버학술정보

        0개의 논문이 장바구니에 담겼습니다.

        페이지 저장
        소속기관 조회
        이용자님의 소속기관(단체)이 서비스에 가입되어 있는지 확인해 보십시오.
        기관회원에 소속되어 있는 이용자는 원문을 무료로 이용할 수 있습니다.