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온라인 여행사의 고객만족, 고객충성도, 재구매의도 관계연구
The Customer Satisfaction and Its Influence on the Customer Loyalty and Repurchase Intention in the On-line Travel Agency

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  • 발행기관
    한국관광서비스학회 바로가기
  • 간행물
    관광서비스연구 바로가기
  • 통권
    제6권 제2호 통권14호 (2006.12)바로가기
  • 페이지
    pp.55-78
  • 저자
    윤지현
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A33298

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원문정보

목차

I. 서론
 II. 문헌 연구
  1. 고객만족
  2. 고객 충성도
  3. 고객 만족, 고객 충성도, 재구매 의도간의 관계
 III. 연구방법
  1. 연구모형
  2. 연구 가설 설정
  3. 연구 변수의 조작적 정의
 IV. 연구 분석 결과
  1. 표본의 일반적 특성
  2. 연구 모형 및 가설 검증
 V. 결론
 참고문헌
 

키워드

On -line Travel agency Custom er Satisfaction Customer Loyalty repurchase In ten tion

저자

  • 윤지현 [ Yun, Ji Hyun | 백석대학교 관광학부 전임강사 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국관광서비스학회 [Tourism Services Research Academy]
  • 설립연도
    2001
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광학은 실천학문인 만큼 어떻게 실무영역인 관광서비스에 잘 접합시키느냐 혹은 역으로 관광서비스를 어떻게 잘 관광학 이라는 학문에 잘 접합시키느냐가 중요하다. 따라서 본 학회는 연구 및 기타 활동을 통하여 중앙 및 지방정부가 나아갈 관광정책을 제시하고, 관광사업자들에게 실질적으로 도움이 되는 연구를 수행하며, 연구와 세미나를 통하여 친목도모와 회원들의 연구능력을 향상시키는데 목적이 있다 또한 본 학회는 다른 관광관련기관과의 교류를 강화하며, 관광현장에 있는 실무자를 위한 학술발표를 통해 학문의 현실적 적용방안을 제시하고자 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광서비스연구 [Journal of Tourism Services Research]
  • 간기
    반년간
  • pISSN
    1598-6853
  • 수록기간
    2001~2016
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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