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패밀리 레스토랑의 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 -이태리 레스토랑을 중심으로-
A study on The Effect of Customer's Satisfaction by Service Quality of Family Restaurants - Focused on Italian Restaurants -

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  • 발행기관
    국제관광학회 바로가기
  • 간행물
    국제관광연구 바로가기
  • 통권
    2권 1호 (2005.04)바로가기
  • 페이지
    pp.147-162
  • 저자
    강원철
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A32833

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

목차

ABSTRACT
 I. 서론
 II. 이론적 고찰
  1. 서비스 품질의 개념과 특성
  2. 고객만족의 개념 및 특성
  3. 서비스 품질과 고객만족 관련 선행연구
 III. 연구의 결과분석
  1. 연구 대상 및 자료분석
  2. 이태리 레스토랑 시설에 대한 만족도
  3. 이태리 레스토랑 직원서비스에 대한 만족도
  4. 이태리 레스토랑 메뉴에 대한 만족도
  5. 이태리 레스토랑 이용 실태
 IV. 결론
 참고문헌

키워드

패밀리 레스토랑 서비스품질 고객만족

저자

  • 강원철 [ Kang, Won-Cheol | 본뽀스토(이탈리아 레스토랑) 이사 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    국제관광학회 [International Tourism Research Association]
  • 설립연도
    2004
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    1. 실무와 이론이 겸비된 실용연구의 장을 제공한다. 2. 다양한 연구방법을 수용하는 실제적인 다학제적 연구의 장 역할을 한다. 3. 한국을 대표하는 국제적인 연구 추세를 파악할 수 있는 학회로서의 역할을 한다.

간행물

  • 간행물명
    국제관광연구 [Journal of International Tourism Research]
  • 간기
    연3회
  • pISSN
    1975-2857
  • 수록기간
    2004~2008
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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