Earticle

초록

영어

The purpose of this study is to analyze the effect of Organizational justice and Empowerment on customer orientation. As a factor affecting customer orientation, sub - variables of organizational justice were set as dstributive justice, procedural justice and interactional justice, and sub-variables of empowerment were set as meaning, competence, self-determination , and impact. As a result of analysis, the dstributive justice, procedural justice, and interactional justice of organizational justice were analyzed as factors influencing customer orientation. competence, self-determinationr, and impact factors were analyzed as factors affecting customer orientation. However, the meaning of the empowerment did not affect the customer orientation. The work environment of small and medium-sized journalists is performing work without restriction of time and space in internet environment. This environment is a digital environment that we have not experienced before. However, organizational justice and empowerment factors are analyzed as important influences on customer orientation as same as previous research results.

한국어

본 연구는 중소 언론사에 근무하고 있는 종사자들을 대상으로 하여 조직공정성과 임파워먼트가 고객지향성에 미치 는 영향을 실증적으로 분석하였다. 고객지향성에 미치는 영향요인으로 조직공정성의 하위변수는 분배공정성, 절차공정성, 상호공정성으로 설정하였고, 임파워먼트의 하위 변수는 의미성, 역량, 자기결정력, 영향력으로 설정하였다. 분석 결과, 조직 공정성의 분배공정성, 절차공정성, 상호공정성은 고객지향성에 영향을 미치는 요인으로 분석되었고, 임파워먼트의 역량, 자 기결정력, 영향력 요인은 고객지향성에 영향을 미치는 요인으로 분석되었다. 그러나 임파워먼트의 의미성 요인은 고객지향 성에 영향을 미치지 않는 요인으로 나타났다. 중소 언론사들의 근무환경은 인터넷 환경에서 시간과 공간에 대한 제약 없이 업무를 수행하고 있다. 이러한 환경은 종전에는 경험해 보지 못했던 디지털 환경이다. 그러나 조직의 공정성이나 임파워먼트 요인들은 선행 연구결과와 같은 관점에서 종전과 같이 고객지향성에 중요한 영향으로 분석되었다.

목차

요약
 Abstract
 1. 서론
  1.1 연구의 필요성과 목적
  1.2 연구 범위와 방법
 2. 이론적 배경 및 선행연구의 고찰
  2.1 인터넷미디어의 개념
  2.2 고객지향성에 미치는 영향요인
  2.3 고객지향성
 3. 연구 설계
  3.1 연구모형
  3.2 연구 가설
  3.3 변수의 조작적 정의
 4. 분석
  4.1 자료수집 및 설문조사
  4.2 타당성 검토
  4.3 신뢰성 검토
  4.4 가설 검증
 5. 결론
  5.1 연구결과의 요약
  5.2 연구의 시사점
  5.3 연구의 제한점
 REFERENCES

키워드

분배공정성 절차공정성 상호공정성 의미성 역량 자기결정력 영향력 고객지향성 Dstributive justice Procedural justice Interactional justice Meaning Competence Self-determination Impact Customer orientation

저자

• 임은영 [ Eun-Young Im | 서울벤처대학원대학교 융합산업학과 ]
• 이선규 [ Seon-Gyu Yi | 서울벤처대학원대학교 융합산업학과 ] Corresponding author

참고문헌

발행기관

간행물