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피트니스 센터 이용고객의 서비스만족과 행동의도의 관계
Relationship between Service Satisfaction and Behavior Intention of Fitness Center Customers

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  • 발행기관
    한국스포츠학회 바로가기
  • 간행물
    한국스포츠학회지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제15권 제4호 (2017.12)바로가기
  • 페이지
    pp.157-164
  • 저자
    김옥선, 강종구
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A316828

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원문정보

초록

영어
This study was conducted to investigate the relationship between service satisfaction and behavior intention of fitness center customers. To achieve this purpose, a survey was conducted with 235 adult customers over 20 who were using 10 fitness centers located in the Jeollabuk-do Province area. For the survey, using SPSS 21.0 statistical program, frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability evaluation, correlation analysis and multiple regression analysis were conducted, and the following conclusions were obtained. First, as a result of an analysis of the correlation between service satisfaction and behavior intention of fitness center customers, sub-factors of service satisfaction, interaction satisfaction and physical environment satisfaction had positive correlations with sub-factors of behavior intention, re-registration intention and recommendation intention. Second, as a result of the relationship between service satisfaction and re-registration intention, interaction satisfaction and physical environment satisfaction had positive impacts on re-registration intention. Third, as a result of the relationship between service satisfaction and recommendation intention, interaction satisfaction and physical environment satisfaction had positive impacts on recommendation intention.
한국어
이 연구는 피트니스 센터 이용고객의 서비스만족과 행동의도의 관계를 규명하는데 목적을 두고 실시하였다. 이 러한 목적을 달성하기 위해 전라북도 지역에 위치한 10개의 피트니스 센터를 이용하는 20세 이상의 성인 이용고객 235 명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문은 SPSS 21.0 통계프로그램을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰 도 검증, 상관관계분석, 다중회귀분석을 실시하여 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 피트니스 센터 이용고객의 서비스 만족과 행동의도의 상관관계를 분석한 결과 서비스만족의 하위변인인 상호작용만족과 물리환경만족은 행동의도의 하 위변인인 재등록의도와 추천의도에 정적 상관관계가 나타났다. 둘째, 서비스만족과 재등록의도의 관계를 살펴본 결과 상호작용만족과 물리환경만족은 재등록의도에 정적 영향을 미쳤다. 셋째, 서비스만족과 추천의도의 관계를 살펴본 결 과 상호작용만족과 물리환경만족은 추천의도에 정적 영향을 미쳤다.

목차

요약
 Abstract
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 연구방법
  1. 연구대상
  2. 조사도구
  3. 타당도 및 신뢰도
  4. 조사방법
  5. 자료처리
 Ⅲ. 연구결과
  1. 상관관계 분석결과
  2. 서비스만족도와 행동의도의 관계
 Ⅳ. 논의
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

키워드

피트니스 센터 이용고객 서비스만족 재등록의도 추천의도 Fitness center Customers Service satisfaction Re-registration intention Recommendation intention

저자

  • 김옥선 [ Kim, Ok-Sun | 전북대학교 ]
  • 강종구 [ Kang, Jong-Koo | 전북대학교 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국스포츠학회 [Korea Sport Society]
  • 설립연도
    2003
  • 분야
    예술체육>체육
  • 소개
    현대사회에 있어서 신체활동 연구의 주요 탐구과제는 ‘신체활동을 통한 교육’으로부터 ‘인간의 기본적인 움직임’을 목표로 하는 스포츠적인 움직임을 중심으로 한 생명 활동의 개념으로 급속히 변화되고 있는 추세이다. 이러한 환경변화에 대응하기 위하여 본학회는 ‘체육’적인 요소에서 ‘스포츠’적인 요소를 중심으로 한 학문적 정체성을 견고히 하고, 정기적인 학술지 발간과 학술활동을 통해 한국스포츠츠 문화의 발전과 학문적인 발전에 기여하는데 그 목적이 있다.

간행물

  • 간행물명
    한국스포츠학회지 [The Korea Journal of Sport]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1738-3250
  • 수록기간
    2003~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 692 DDC 796

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