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의료 서비스과업 요인에 관한 연구
A Study on the Service Task Factor in Medical Institutions

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  • 발행기관
    한국생산성학회 바로가기
  • 간행물
    생산성연구: 국제융합학술지 바로가기
  • 통권
    제12권 제4호 (1998.12)바로가기
  • 페이지
    pp.297-319
  • 저자
    林在和, 崔宇進
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A316693

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
In this paper, university hospitals, general hospitals/hospitals, private clinics, Chinese medicine hospitals and clinics in Seoul, Metropolitan Inchon, Kyunggi-do were probed to find out how the variables of service task factor are related to customer satisfaction, and to find out the determinants of medical service task through statistical analysis. The findings are as follows ; First, service task factor has a significant relationship with the customer satisfaction. Second, the variables that significantly influence customer satisfaction are in the order of time, tangible quality, cost, and managerial skills. Third, the relationship among tangible quality, flexibility, time and customer satisfaction can be said to be influenced by the levels of service expectancy. Fourth, the result shows that in terms of tangible quality, flexibility, cost, managerial skills, university hospitals were rated higher than private hospitals. However, in terms of time, private hospitals were rated higher.

목차

I. 서론
 II. 서비스시스템의 이론적 배경
  1. 서비스 운영구조의 개념
  2. 서비스 과업 (Service Task)
  3. 서비스생산시스템의 의사결정 범주
 III. 실증연구의 설계
  1. 연구 모형
  2. 표본선정
  3. 분석방법
 V. 연구결과 논의
  1. 변수들 간의 상관관계분석
  2. 서비스 과업요인과 고객만족 간의 관계
  3. 병원규모별 서비스 과업요인 차이분석
 VI. 결론
 참고문헌
 ABSTRACT

키워드

Service task factor Customer satisfaction Tangible quality Flexibility Time managerial skills The levels of service expectancy

저자

  • 林在和 [ 임재화 | 상지대학교 경영학과 교수 ]
  • 崔宇進 [ 최우진 | 동원대학 사무자동화과 조교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국생산성학회 [Korea Productivity Association]
  • 설립연도
    1985
  • 분야
    사회과학>경제학
  • 소개
    본 학회는 생산성에 관련된 학술연구의 진흥과 회원상호간의 친목을 도모함을 목적으로 한다. 그리고 다음의 사항에 주력한다. - 생산성에 관련된 학술연구의 진흥 - 생산성 향상을 위한 산학연계의 확립 - 회원상호간의 친교 및 정보교환 강화

간행물

  • 간행물명
    생산성연구: 국제융합학술지 [Productivity Research: An International Interdisciplinary Journal]
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    1225-3553
  • 수록기간
    1987~2025
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 330

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