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지방자치단체의 서비스생산성 향상을 위한 ISO 9001 도입성과 및 개선방안
A Study on the Effectiveness and Improvement Schemes of ISO 9001 for the Local Government's Service productivity

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  • 발행기관
    한국생산성학회 바로가기
  • 간행물
    생산성연구: 국제융합학술지 KCI 등재후보 바로가기
  • 통권
    제18권 제2호 (2004.09)바로가기
  • 페이지
    pp.85-105
  • 저자
    하재경, 이회식
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A316386

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
Quality Management System(ISO 9000:2000), which was established by International Organization for Standardization, has been adopted not only by industries but also by many public institutions. There has been a variety of evaluation on the effects of the Quality Management System for the industrial enterprises, and yet no significant research has been conducted about the effect of the system for the public institutions such as local government. This study has analyzed the effect and problems of the system, based on the survey conducted to the nine local government in Gyeonggi Province. Quality Administration System, which refers to the ISO 9000:2000 of the local government in this study, has proven its visible effect on providing with administrative services. The evaluation of the system, however, was not consistent among those local government that have adopted the system. Based on the result of the survey, this study has proposed four suggestions for effective operation of the system. They are as follows: first, a more specifically categorized group of customer; second, a system operation that qualifies for ISO 9001 ; third, a clear and specific goal for individual administrative service, and fourth, a method to get rid of the obstacle in the system operation.

목차

I. 서론
 II. 품질행정시스템의 운영개요
 III. 품질행정시스템 운영성과 평가
 IV. 품질행정시스템의 운영상 문제점
 V. 지방자치단체의 품질행정시스템 개선 방안
 VI. 결론
 참고문헌
 Abstract

키워드

ISO 9000 Quality Administration System Local government.

저자

  • 하재경 [ Jae-Kyong Ha | 경기도 건설본부, ISO 9001 인증심사원보 ] 책임저자
  • 이회식 [ Hoe-sik Lee | 경기대학교 첨단산업공학부 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국생산성학회 [Korea Productivity Association]
  • 설립연도
    1985
  • 분야
    사회과학>경제학
  • 소개
    본 학회는 생산성에 관련된 학술연구의 진흥과 회원상호간의 친목을 도모함을 목적으로 한다. 그리고 다음의 사항에 주력한다. - 생산성에 관련된 학술연구의 진흥 - 생산성 향상을 위한 산학연계의 확립 - 회원상호간의 친교 및 정보교환 강화

간행물

  • 간행물명
    생산성연구: 국제융합학술지 [Productivity Research: An International Interdisciplinary Journal]
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    1225-3553
  • 수록기간
    1987~2025
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 330

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