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내부마케팅, 내부고객만족, 조직몰입, 조직성과 간의 관계 연구
The Relationship among Internal Marketing, Internal Customer Satisfaction, Organizational Commitment and Performance

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  • 발행기관
    한국생산성학회 바로가기
  • 간행물
    생산성연구: 국제융합학술지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제24권 제2호 (2010.06)바로가기
  • 페이지
    pp.199-231
  • 저자
    박은옥, 정기한, 신재익
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A316294

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
The objective of this paper is to investigate the effects of internal marketing on internal customer satisfaction and organizational commitment, and the effects of internal customer satisfaction and organizational commitment on business efficiency in non-profit organization. The empirical results of this paper are as follow. First, all factors of internal marketing affect positively internal customer satisfaction. However, working conditions and reward system does not affect positively organizational commitment. Second, internal customer satisfaction has a positive effect on organizational commitment and business efficiency. Third, affective commitment and continuous commitment do not have a positive effect on business efficiency. Therefore, in consideration of characteristics in public servants'organization, managers should enhance internal marketing which can have a positive effect on business efficiency.

목차

I. 서론
 II. 이론적 배경
 III. 연구설계
 IV. 실증분석
 V. 결론
 〈참고문헌〉
 Abstract

키워드

Internal marketing Internal customer satisfaction Organizational commitment Business efficiency

저자

  • 박은옥 [ Eun-Ok Park | 경상대학교 경영대학 경영학과 박사과정 ] 제1저자
  • 정기한 [ Ki-Han Chung | 경상대학교 경영대학 경영학과 교수 ] 교신저자
  • 신재익 [ Jae-Ik Shin | 경상대학교 경영학과 BK21 연구교수 ] 공동저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국생산성학회 [Korea Productivity Association]
  • 설립연도
    1985
  • 분야
    사회과학>경제학
  • 소개
    본 학회는 생산성에 관련된 학술연구의 진흥과 회원상호간의 친목을 도모함을 목적으로 한다. 그리고 다음의 사항에 주력한다. - 생산성에 관련된 학술연구의 진흥 - 생산성 향상을 위한 산학연계의 확립 - 회원상호간의 친교 및 정보교환 강화

간행물

  • 간행물명
    생산성연구: 국제융합학술지 [Productivity Research: An International Interdisciplinary Journal]
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    1225-3553
  • 수록기간
    1987~2025
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 330

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