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컨버전스 상황에서 기존 고객기반의 전략적 의미에 관한 실증 연구 - 정보통신산업에서 마케팅생산성 제고를 중심으로 -
An Empirical Study on the Transferability of the Installed Base in Convergence Situation

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  • 발행기관
    한국생산성학회 바로가기
  • 간행물
    생산성연구: 국제융합학술지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제22권 제3호 (2008.09)바로가기
  • 페이지
    pp.49-74
  • 저자
    김용철
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A316208

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
The prevailing trend in telecommunication industry is toward convergence. The purpose of this study is to examine the factors influencing customer loyalty, i.e. quality of the installed base, and to address whether the customer loyalty of existing service can transfer to convergence service. In addition, this study investigates the moderating effects of perceived similarity and perceived innovativeness on this transferability. The result show that customer loyalty influence significantly the transfer intention of convergence service and perceived innovativeness moderates negatively this transferability. And customer loyalty is affected significantly by customer satisfaction and switching cost as was expected. Implications of the results and future research are discussed.

목차

I. 서론
 II . 이론적 배경
  1. 기존 고객기반( i nstalled base)과 고객충성도(customer loyalty)
  2. 기존 고객기반 형성의 영향요인
  3. 기존 고객기반의 결과변수
 III. 연구가설의 설정
 IV. 실증 연구
  1. 자료의 수집 및 변수의 측정
  2. 신뢰성 및 타당성 분석
  3. 연구가설의 검중
 V. 결론
 참고문헌
 Abstract

키워드

Convergence Installed Base Customer Loyalty Customer Satisfaction Switching Cost Perceived Similarity Perceived Innovativeness

저자

  • 김용철 [ Kim, Yong- Cheol | 가톨릭대학교 경영학부 전임강사 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국생산성학회 [Korea Productivity Association]
  • 설립연도
    1985
  • 분야
    사회과학>경제학
  • 소개
    본 학회는 생산성에 관련된 학술연구의 진흥과 회원상호간의 친목을 도모함을 목적으로 한다. 그리고 다음의 사항에 주력한다. - 생산성에 관련된 학술연구의 진흥 - 생산성 향상을 위한 산학연계의 확립 - 회원상호간의 친교 및 정보교환 강화

간행물

  • 간행물명
    생산성연구: 국제융합학술지 [Productivity Research: An International Interdisciplinary Journal]
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    1225-3553
  • 수록기간
    1987~2025
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 330

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