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은행의 고객에 대한 관계지향이 조직의 학습과 혁신 역량에 미치는 효과
The Effect of Relationship Orientation to Customers on Learning and Innovation Capability in Banks

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  • 발행기관
    한국생산성학회 바로가기
  • 간행물
    생산성연구: 국제융합학술지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제25권 제3호 (2011.09)바로가기
  • 페이지
    pp.231-262
  • 저자
    최영준, 권기환, 권재현
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A316112

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
This study seeks to advance the customer relationship perspective by examining the role of managing customer relationship in accelerating organizational learning and innovation capability in the commercial banks. Building on the literature of transaction and relationship marketing, we propose that information or knowledge derived from customers increases the likelihood that banks enhance their organization learning and facilitate innovations. Using 141 questionnaires from the commercial banks in Korea, this study confirms that relationship orientation of a commercial bank is directly related to learning and innovation capability. It also presents the mediating effect of learning capability in the casual effect between relationship orientation and innovation capability. We believe that this research is a timely response to a call for the study of interactive effects among customer relationship, organizational learning, and innovativeness.

목차

Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경과 연구가설
 Ⅲ. 연구방법
 Ⅳ. 분석 결과 및 논의
 Ⅴ. 요약 및 시사점
 참고문헌
 Abstract

키워드

Relationship Orientation Learning Capability Innovativeness

저자

  • 최영준 [ Young-Jun Choi | 서울시립대학교 경영대학 교수 ] 제1저자
  • 권기환 [ Ki-Hwan Kwon | 상명대학교 경영대학 교수 ] 공동저자
  • 권재현 [ Jae-Hyun Kwon | 장안대학교 물류경영(학)과 전임강사 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국생산성학회 [Korea Productivity Association]
  • 설립연도
    1985
  • 분야
    사회과학>경제학
  • 소개
    본 학회는 생산성에 관련된 학술연구의 진흥과 회원상호간의 친목을 도모함을 목적으로 한다. 그리고 다음의 사항에 주력한다. - 생산성에 관련된 학술연구의 진흥 - 생산성 향상을 위한 산학연계의 확립 - 회원상호간의 친교 및 정보교환 강화

간행물

  • 간행물명
    생산성연구: 국제융합학술지 [Productivity Research: An International Interdisciplinary Journal]
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    1225-3553
  • 수록기간
    1987~2025
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 330

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