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비영리점포의 수익성향상을 위한 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향요인
The Factors Affecting Customer Satisfaction and Customer Loyalty to Enhance Profitability of Non-profit Store

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  • 발행기관
    한국생산성학회 바로가기
  • 간행물
    생산성연구: 국제융합학술지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제25권 제3호 (2011.09)바로가기
  • 페이지
    pp.83-114
  • 저자
    최덕재, 정기한, 신재익
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A316107

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to investigate the relationship among store image, charity image, customer orientation, customer satisfaction, and customer loyalty in a non-profit store and to provide the implications of marketing strategies to improve its management performance for survival and sustainable growth. The results of data analysis show that store image, charity image, and customer orientation affect positively customer satisfaction and customer loyalty in a non-profit store. Also, customer satisfaction affects positively customer loyalty. The implications mean that a non-profit store can survive and grow through providing high quality of products and customer service and building positive store image and charity image which lead to higher customer satisfaction and loyalty as like profit organization does. The result also propose NPOs to develop marketing communication strategies to promote NPOs' roles such as social warfare, recycling of resources, consideration of the poverty.

목차

Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
 Ⅲ. 가설 및 연구모형
 Ⅳ. 실증분석 결과
 Ⅴ. 결론
 참고문헌
 Abstract

키워드

store image charity image customer orientation customer satisfaction customer loyalty

저자

  • 최덕재 [ Deok Jae Choi | 경상대학교 경영대학 경영학과 박사 ] 제1저자
  • 정기한 [ Ki Han Chung | 경상대학교 경영대학 경영학과 교수 ] 교신저자
  • 신재익 [ Jae Ik Shin | 경상대학교 대학원 경영학과 BK21 연구교수 ] 공동저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국생산성학회 [Korea Productivity Association]
  • 설립연도
    1985
  • 분야
    사회과학>경제학
  • 소개
    본 학회는 생산성에 관련된 학술연구의 진흥과 회원상호간의 친목을 도모함을 목적으로 한다. 그리고 다음의 사항에 주력한다. - 생산성에 관련된 학술연구의 진흥 - 생산성 향상을 위한 산학연계의 확립 - 회원상호간의 친교 및 정보교환 강화

간행물

  • 간행물명
    생산성연구: 국제융합학술지 [Productivity Research: An International Interdisciplinary Journal]
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    1225-3553
  • 수록기간
    1987~2025
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 330

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