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물류 서비스품질, 신뢰와 만족, 재구매의도의 영향관계 - 온라인 쇼핑몰에서-
The Effect to Trust, Satisfaction, Repurchase intention by Logistic Service Quality in Online Shopping
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- 발행기관
- 한국생산성학회 바로가기
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- 간행물
- 생산성연구: 국제융합학술지 KCI 등재 바로가기
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- 통권
- 제27권 제1호 (2013.03)바로가기
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- 페이지
- pp.479-507
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A315707
※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.
원문정보
초록
- 영어
- This study try to examine how affect to Trust, Satisfaction, Repurchase intention by Logistic Service Quality(LSQ). For that, I conducted survey from 4th May, 2010 to 7th June, 2012. The dates of 332 surveys were used for analysis. At results are followed by: Firstly, Delivery Quality, Order Quality, Customer Service in LSQ(except for Delivery Price, Logistic Information) are positively effect to Trust. Secondly, 3 factors(Delivery Quality, Order Quality, Delivery Price) in LSQ have positively affect to Satisfaction. Thirdly, All of them, Trust & Satisfaction, make positively effect to Repurchase intention.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract
키워드
Logistic Service Quality(LSQ) Delivery Quality Order Quality Customer Service Trust Satisfaction Repurchase intention저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국생산성학회 [Korea Productivity Association]
- 설립연도
- 1985
- 분야
- 사회과학>경제학
- 소개
- 본 학회는 생산성에 관련된 학술연구의 진흥과 회원상호간의 친목을 도모함을 목적으로 한다. 그리고 다음의 사항에 주력한다. - 생산성에 관련된 학술연구의 진흥 - 생산성 향상을 위한 산학연계의 확립 - 회원상호간의 친교 및 정보교환 강화
간행물
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- 간행물명
- 생산성연구: 국제융합학술지 [Productivity Research: An International Interdisciplinary Journal]
- 간기
- 격월간
- pISSN
- 1225-3553
- 수록기간
- 1987~2025
- 등재여부
- KCI 등재
- 십진분류
- KDC 325 DDC 330
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