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토털 IT 아웃소싱 환경에서 서비스 품질이 개인 업무 성과에 미치는 영향에 관한 연구
IT outsourcing performance in total outsourcing environment : focused on service quality and individual task impact
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- 발행기관
- 한국생산성학회 바로가기
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- 간행물
- 생산성연구: 국제융합학술지 KCI 등재 바로가기
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- 통권
- 제27권 제1호 (2013.03)바로가기
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- 페이지
- pp.201-223
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A315697
※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.
원문정보
초록
- 영어
- This Paper proposes and demonstrates the usefulness of a new conceptualization of IT outsourcing performance under total outsourcing. IT outsourcing continues to be a topic of great concern to IS professionals and senior management and Service quality is argued to be a crucial success factor for IT outsourcing, but yet there is not an empirically validated research for measuring IT outsourcing service quality. Therefore this paper aims to develop and test a model for measuring IT outsourcing performance focused on service quality and individual task impact. The research sample was designed from two companies in total outsourcing. 170 usable responses were received. The results are that tangible, reliability and responsiveness are influence individual task impact than any of the service quality dimensions. Also information quality, system quality, use satisfaction are influence individual task impact.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행연구
Ⅲ. 연구모형 및 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
Abstract
키워드
IT outsourcing individual task impact service quality저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국생산성학회 [Korea Productivity Association]
- 설립연도
- 1985
- 분야
- 사회과학>경제학
- 소개
- 본 학회는 생산성에 관련된 학술연구의 진흥과 회원상호간의 친목을 도모함을 목적으로 한다. 그리고 다음의 사항에 주력한다. - 생산성에 관련된 학술연구의 진흥 - 생산성 향상을 위한 산학연계의 확립 - 회원상호간의 친교 및 정보교환 강화
간행물
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- 간행물명
- 생산성연구: 국제융합학술지 [Productivity Research: An International Interdisciplinary Journal]
- 간기
- 격월간
- pISSN
- 1225-3553
- 수록기간
- 1987~2025
- 등재여부
- KCI 등재
- 십진분류
- KDC 325 DDC 330
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