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연구논문
서비스 실패 상황에 따른 서비스회복이 회복만족과 충성도에 미치는 영향 - 피부관리실을 중심으로 -
The Effects of Service Recovery from Service Failure on Recovery Satisfaction and Loyalty - Focusing on the skin care room -
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- 발행기관
- 국제보건미용학회 바로가기
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- 간행물
- 국제보건미용학회지 바로가기
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- 통권
- 제9권 제2호 (2015.11)바로가기
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- 페이지
- pp.5-17
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A311971
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원문정보
목차
Abstract
Ⅰ 서론
Ⅱ 이론적 배경
1. 피부관리실
2. 서비스 실패
3. 서비스 회복
4. 회복 만족
5. 충성도
Ⅲ 연구 방법
1. 연구 모형 및 가설
2. 측정 도구 및 자료 분석
3. 연구 대상 및 자료 수집
Ⅳ 연구결과 및 고찰
1. 표본의 특성
2. 타당성과 신뢰성 분석
3. 연구가설 검증
Ⅴ 결론
참고문헌
키워드
service failure service recovery recovery justice recovery satisfaction loyalty저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 국제보건미용학회 [The international society of health and beauty]
- 설립연도
- 2007
- 분야
- 예술체육>미용
- 소개
- 국제보건미용학회는 미용에 관한 과학적인 연구와 학술교류 및 미용관련 산업체와 학계 상호간의 정보교환과 회원 상호간의 친목도모 및 학술교류를 목적으로 한다. 이를 위하여 연구발표 및 학술대회, 작품발표회, 전시회, 강연회 등을 개최하고, 학회지, 회보 및 비정기 간행물 등의 산학협동을 촉진하고 국제적인 연구교류를 통해 학회의 역량을 높이고 넓혀나가면서 보건미용의 선진화에 기여하고자 한다.
간행물
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- 간행물명
- 국제보건미용학회지 [Journal of Health and Beauty]
- 간기
- 계간
- pISSN
- 2005-369X
- eISSN
- 2765-1347
- 수록기간
- 2007~2026
- 등재여부
- KCI 등재
- 십진분류
- KDC 593 DDC 646
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