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초록

영어

This study explores the impacts of application attributes of coffee chains on consumer’s re-purchase decision-making processes in the context of coffee chains. We posited coffee quality, service quality, and physical environment as key service attributes of coffee chains and personalization, usefulness, economy, and convenience as key application attributes. The moderating effect of application attributes on the relationship between consumer satisfaction and repurchase intention was investigated. The theoretical framework was tested based on 382 consumers who frequently visit coffee chains and install their applications. PLS method was used to analysis the hypotheses. The theoretical model accounts for 48.1% of variance in customer satisfaction and 41.6% of variance in repurchase intention. The analysis results showed that personalization and convenience play an moderating effect on consumer’s repurchase decision-making processes. Coffee quality and physical environment were found to have significant effects on customer satisfaction, while service quality does not significantly influence consumer satisfaction. Brand image has a significant effect on customer satisfaction and repurchase intention.

한국어

본 연구에서는 커피전문점의 애플리케이션 특성이 고객들의 재구매 의사 결정에 미치는 영향을 살펴보았다. 커피 품질, 서비스 품질, 물리적 환경을 커피 전문점의 주요 서비스 품질로 고려하였고, 개인화, 유용성, 경제성, 편리함을 애플 리케이션의 주요 특성으로 고려하였다. 이 애플리케이션 특성은 고객 만족과 재구매 의도 사이를 조절하는 역할을 담당할 것으로 예상하였다. 커피 전문점에 자주 방문하면서 관련 매장 애플리케이션을 가지고 있는 382명 을 대상으로 연구 모형 을 검증하였으며, PLS를 활용하여 연구 모형을 분석하였다. 제안한 연구 모형은 고객 만족 분산의 48.1%를 설명하였고, 재구매 의도 분산의 41.6%를 설명하였다. 분석 결과, 개인화와 편리함은 고객들의 재구매 의사 결정에 유의한 조절 효과를 보였다. 커피 품질과 물리적 환경은 고객 만족에 유의한 영향을 미쳤지만, 서비스 품질은 고객 만족에 유의한 영향을 미치 지 못했다. 브랜드 이미지는 고객 만족과 재구매 의도에 유의한 영향을 미쳤다.

목차

요약
 Abstract
 1. 서론
 2. 연구 배경
  2.1 커피전문점에 대한 기존 문헌 고찰
  2.2 애플리케이션에 대한 기존 문헌고찰
 3. 연구 모형 및 연구 가설
  3.1 커피전문점 서비스 품질
  3.2 브랜드 이미지
  3.3 고객 만족
  3.4 애플리케이션 특성
 4. 연구 방법
  4.1 척도 개발
  4.2 설문 조사 수행 및 표본
 5. 연구 결과
  5.1 측정 모형
  5.2 구조 모형
 6. 결론
  6.1 연구 결론
  6.2 연구 시사점
  6.3 한계점 및 향후 연구 계획
 REFERENCES

키워드

모바일 애플리케이션 개인화 로열티 프로그램 스타벅스 브랜드 이미지 융복합 Mobile Application Personalization Loyalty Program Starbucks Brand Image Convergence

저자

• 장항 [ Hang Zhang | 영남대학교 경영학과 ]
• 김효은 [ Hyoeun Kim | 영남대학교 경영학과 ]
• 김병수 [ Byoungsoo Kim | 영남대학교 경영학과 ] Corresponding author

참고문헌

발행기관

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