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프랜차이즈 커피전문점 고객들의 지각된 가치가 재방문의도와 구전에 미치는 영향 : 성별의 조절효과
The Effect of Customers’ Perceived Value on Revisit Intentions and Word of Mouth in Coffee Chains : The Moderating Effect of Gender

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  • 발행기관
    한국프랜차이즈경영학회 바로가기
  • 간행물
    프랜차이즈경영연구 KCI 등재후보 바로가기
  • 통권
    제8권 제1호 통권 13호 (2017.03)바로가기
  • 페이지
    pp.43-53
  • 저자
    최명수, 구동우, 이새미
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A305260

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
Purpose – The coffee market in Korea has been dramatically developed and coffee chains dominate the Korean coffee market recently. Customer’s perceived value is one of the marketing tools to get competitive advantages of coffee chains, and plays a critical role to study on coffee franchise industry. Thus, this study is to identify the effect of customer’s perceived value (price, brand, service, and quality) on revisit intentions and word-of-mouth(WOM). Research design, data. and methodology - Customer’s perceived values consists of four dimensions. 253 samples of 320 were used for data analyses excluding unusable responses. The data were analyzed with SPSS 21.0 and SmartPLS 3.0. Result - First, customer’s perceived brand value and service value have a significant, positive effect on revisit intentions. Second, Price value and brand value have a positive influence on WOM. Third, gender difference plays a moderating role in the relationship between brand value and price value and WOM, and between brand value and revisit intentions. Conclusions – Males tend to focus more on their perceived brand value of coffee shops for revisit and recommendation, otherwise females consider price value to give an advice to others. Based on the results of this study, the marketers of coffee chains can develop effective strategies regarding gender difference as well.

목차

Abstract
 1. 서론
 2. 이론적 배경
  2.1. 지각된 가치
  2.2. 재방문 의도
  2.3. 구전
 3. 연구설계
  3.1. 연구모형
  3.2.1. 지각된 가치가 재방문 의도에 미치는 영향
  3.2.2. 지각된 가치가 구전에 미치는 영향
  3.2.3. 성별의 조절효과
  3.3. 표본설계와 분석방법
  3.4. 변수의 측정
 4. 실증 분석
  4.1. 표본의 일반적 특성
  4.2. 측정항목의 타당성과 신뢰성 검증
  4.3. 연구모형의 평가
  4.4. 연구가설의 검정
 5. 결론
  5.1. 연구결과의 요약과 시사점
  5.2. 연구의 한계점과 미래의 연구방향
 References

키워드

Perceived Value Revisit Intentions Word of Mouth Coffee Chains.

저자

  • 최명수 [ Myeong-Soo Choi | resident of Anychem Co., Ltd, Gyeonggi-do, Korea. ] First Author
  • 구동우 [ Dong-Woo Koo | Assistant professor in Department of Casino Tourism, Kangwon Tourism College, Korea. ]
  • 이새미 [ Sae-Mi Lee | Ph. D. of Marketing, School of Business, Sejong University, Korea. ] Corresponding author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국프랜차이즈경영학회 [The Korean Society for Franchise Management]
  • 설립연도
    2010
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    학회는 프랜차이즈 경영관리에 관하여 관련기업 및 중소상공인의 기업활동에 필요한 학술,창업,지도,육성 등에 관한 선진화, 국제화된 연구개발과 지원을 통해 관련산업의 효율적인 진흥과 균형있는 발전을 도모하여 국민경제 발전에 기여함을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    프랜차이즈경영연구 [Journal of Franchise Management]
  • 간기
    연간
  • pISSN
    2093-9582
  • 수록기간
    2010~2017
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658

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