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The Effects of Multidimensional Customer Trust on Purchase and eWOM Intentions in Social Commerce based on WeChat in China

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  • 발행기관
    한국경영정보학회 바로가기
  • 간행물
    Asia Pacific Journal of Information Systems KCI 등재 SCOPUS 바로가기
  • 통권
    제27권 제2호 (2017.06)바로가기
  • 페이지
    pp.77-98
  • 저자
    Min Qu, Jaejon Kim, Sujeong Choi
  • 언어
    영어(ENG)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A304524

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원문정보

초록

영어
The development of mobile social networking service (SNS) triggers the growth of social commerce industry. Customers rely considerably on electronic word of mouth (eWOM) to make purchasing decisions. Thus, SNS is an important commercial platform that offers attractive opportunities and challenges to firms. This study sheds light on the role of SNS as a social commerce platform by focusing on WeChat, the most popular SNS in China. This study identifies three different types of trust based on SNS that customers perceive in the context of social commerce. These types of trust are contents trust, source trust, and platform trust. This study suggests the antecedents and consequences of each trust. Our results prove that eWOM intention relies on contents trust and source trust, whereas purchase intention depends on contents trust, source trust, and platform trust. This study also finds that contents trust is positively influenced by source trust and platform trust. Finally, the result verifies the key antecedents of each trust, namely, vividness and timeliness for contents trust, competence, benevolence, and integrity for source trust, and instrumental need and social need for platform trust. The discussion and implications on the findings are provided.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. Introduction
 Ⅱ. Theory and Hypothesis
  2.1. Multidimensional Trust
  2.2. Consequences of Multidimensional Trust
  2.3. Trust Transfer Theory
  2.4. The Proposed Research Model
 Ⅲ. Methods
  3.1. Measures
  3.2. Data Collection and Sample
 Ⅳ. Results
  4.1. Measurement Model Assessment
  4.2. Research Model and Hypothesis Testing
 V. Conclusions
  5.1. Discussion
  5.2. Implications for Research and Practice
  5.3. Limitations and Future Research
 

키워드

Social Commerce WeChat Contents Trust Source Trust Platform Trust Trust Transfer eWOM Intention Purchase Intention

저자

  • Min Qu [ Post-doc researcher, Free21Plus e-Service Team, Chonnam National University, Korea ]
  • Jaejon Kim [ Professor, Chonnam National University, Korea ]
  • Sujeong Choi [ Lecturer, Chonnam National University, Korea ] Corresponding author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국경영정보학회 [The Korea Society of Management information Systems]
  • 설립연도
    1989
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    이 학회는 경영정보학의 연구 및 교류를 촉진하고 학문의 발전과 응용에 공헌함을 목적으로 합니다.

간행물

  • 간행물명
    Asia Pacific Journal of Information Systems
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2288-5404
  • eISSN
    2288-6818
  • 수록기간
    1990~2026
  • 등재여부
    KCI 등재,SCOPUS
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658

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