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The Impact of Customer Orientation and Relationship Orientation on Organizational Performance through Social Media Capability

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  • 발행기관
    한국경영정보학회 바로가기
  • 간행물
    한국경영정보학회 정기 학술대회 바로가기
  • 통권
    2017년 경영정보관련 춘계통합학술대회 (2017.06)바로가기
  • 페이지
    pp.708-714
  • 저자
    목혜민, 문태수
  • 언어
    영어(ENG)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A303528

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원문정보

초록

영어
Nowadays, most companies are using social media for different purposes. Some companies are quite successful in using social media while others keep investing time and effort but cannot achieve satisfactory result. This study suggests a research model to investigate the relationship between strategic orientation (customer orientation and relationship orientation) and firm performance through social media capability. Companies that are customer-oriented tend to use social media in order to know more about the customers. As most social media are aiming at helping users to share information and build relationships, companies that are more relationship-oriented tend to develop high level social media capability easier. This study develops social media capability, as a multidimensional construct which contains four steps -- planning, deploying, monitoring and responding. When companies are able to develop high level social media capability, they will be able to achieve satisfactory firm performance, in terms of brand equity, customer satisfaction, market effectiveness and (anticipated) profitability..

목차

Abstract
 Introduction
 Literature Review
  Strategic Orientations
  Social Media' Influence on Organizational Performance
 Research Model and Research Hypothesis
 Research Hypothesis
  Customer Orientation and Social Media Capability
  Relationship Orientation and Social Media Capability
  Social Media Capability and Organizational Performance
 Research Method
  Hypothesis Testing
 Implication
  Academic Implications
  Practical Implications
 Conclusion
 References

키워드

Social media capability Customer Orientation Relationship Orientation Organizational Performance

저자

  • 목혜민 [ 동국대학교 대학원 테크노경영협동과정, MIS 박사과정 ]
  • 문태수 [ 동국대학교 경영학부, 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국경영정보학회 [The Korea Society of Management information Systems]
  • 설립연도
    1989
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    이 학회는 경영정보학의 연구 및 교류를 촉진하고 학문의 발전과 응용에 공헌함을 목적으로 합니다.

간행물

  • 간행물명
    한국경영정보학회 정기 학술대회 [KMIS Conference]
  • 간기
    반년간
  • 수록기간
    1990~2025
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658

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