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Session I - 일반세션 : O2O 서비스, 좌장 : 이은곤(수원대학교)
Customer’s Perception and Behavior in Commerce Linking Online to Offline
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- 발행기관
- 한국경영정보학회 바로가기
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- 간행물
- 한국경영정보학회 정기 학술대회 바로가기
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- 통권
- 2017년 경영정보관련 춘계통합학술대회 (2017.06)바로가기
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- 페이지
- pp.609-612
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- 저자
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- 언어
- 영어(ENG)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A303514
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원문정보
초록
- 영어
- What are the important service quality factors in O2O (Online-to-Offline) commerce? How the O2O service quality factors affect customers’ behaviors through customer perceptions such as perceived risks and perceived trust? Do the different O2O types have a moderation effect in the relationship between perceived risk/trust and customer participation? To answer these questions, the current paper 1) develops a theoretical framework describing the effect of O2O service quality (i.e., tangible and intangible service quality) on customer perception and behavior, 2) verifies the proposed model using a Structural Equation Modeling technique on survey data of consumer purchasing behavior in O2O commerce, and 3) considers the implications of the model.
목차
Abstract
Introduction
Literature Review
O2O (Online-to-Offline)
Service Quality (SERVQUAL)
Customer perception and behavior
Research Model
References
키워드
O2O (Online-to-Offline) Service Quality Perceived Risk Perceived Trust Customer Participation저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국경영정보학회 [The Korea Society of Management information Systems]
- 설립연도
- 1989
- 분야
- 사회과학>경영학
- 소개
- 이 학회는 경영정보학의 연구 및 교류를 촉진하고 학문의 발전과 응용에 공헌함을 목적으로 합니다.
간행물
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- 간행물명
- 한국경영정보학회 정기 학술대회 [KMIS Conference]
- 간기
- 반년간
- 수록기간
- 1990~2025
- 십진분류
- KDC 325 DDC 658
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